Notícias


Estratégia & Marketing Postado em segunda-feira, 25 de março de 2024 às 14:49

O estudo FlashBack, realizado pela R/GA a pedido do Google Cloud, analisa a performance do e-commerce durante a Black Friday para descobrir o que melhorar ou explorar na edição do ano seguinte.



Chatbot humanizado

Com 30 e-commerces em diferentes segmentos (Marketplace, Moda & Esportes, Drogarias e Beleza, e Pets), percebe-se uma preocupação crescente em melhorar a experiência de atendimento ao cliente através da linguagem natural por intermédio de chatbots.

Em 2022, apenas 3 das 25 empresas analisadas utilizavam chatbot com linguagem natural. Em 2023, no entanto, 12 das 30 empresas pesquisadas passaram a adotar essa tecnologia, resultando em um aumento de 233%.

“A IA tem sido fundamental para que os varejistas obtenham uma operação mais eficiente, além de oferecer uma melhor experiência digital ao consumidor, principalmente em um momento tão importante do ano que é a Black Friday”, explica Maykon Fernandes, Diretor de Vendas e Head de Indústria do Google Cloud.

“As nossas soluções para o varejo aproveitam inovações em análise de dados e inteligência artificial para ajudar os varejistas a atender às necessidades dos consumidores”, conclui.


Busca

Outra questão grave para o e-commerce é a parte das buscas semânticas. 22 dos 30 e-commerces analisados não entregaram um resultado satisfatório neste quesito, um problema que se estende para além da Black Friday. A busca semântica é uma busca por contexto, por exemplo: buscar por ‘rosto ressecado’ e receber como resultado sugestão de hidratantes faciais.

Além disso, 18 dos 30 e-commerces não entregam resultados quando há algum erro de digitação na busca.


Acessibilidade

Apenas dois dos aplicativos investigados pela pesquisa oferecem recursos extras de acessibilidade, como como libras ou text-to-speech (tecnologia que converte texto em áudio), e somente 4 dos 30 e-commerces atingiram a pontuação ideal em acessibilidade, que é de 90 a 100, segundo métricas do Lighthouse.

Isso levando em consideração que, segundo o IBGE, 18,6 milhões de pessoas têm algum tipo de deficiência no Brasil.


Entregas

As entregas, por sua vez, são sempre pontos delicados tanto para consumidores quanto para lojistas. Uma possível solução para evitar entregas malsucedidas é o agendamento das entregas, que é realizado apenas por metade (15 de 30) dos e-commerces analisados.

As entregas rápidas – ou mesmo de urgência – também são uma questão, já que apenas 2 dos 30 e-commerces conseguiram realizar entregas em apenas um dia.


Tec em dia

Por fim, mas não menos importante, está a queda das páginas de produtos em momentos de tráfego muito intenso de visitantes. Segundo o estudo, no dia da Black Friday em 2023, 8 de 30 e-commerces enfrentaram erros de timeout, e 23 dos 30 apresentaram algum tipo de falha durante a compra.

Na edição do ano anterior, o estudo apontou que 7 dos 25 e-commerces analisados apresentaram erros de timeout no dia da Black Friday, apresentando uma discreta melhora, indo de 28% para 26%.

“Estamos na quarta edição do estudo e é possível notar que, apesar de ainda haver alguns pontos importantes de melhoria, outros apresentaram uma evolução significativa. É o caso da adoção da linguagem natural nos chatbots, o que mostra a influência que a IA vem desempenhando no mercado e a tendência de adoção cada vez mais ampla pelos varejistas”, explica Marisa Kinoshita, gerente sênior de marketing do Google Cloud Brasil.

Fonte: Ecommerce Brasil
Estratégia & Marketing Postado em segunda-feira, 18 de março de 2024 às 11:02


O desafio de promover uma pequena empresa com um orçamento limitado é uma realidade para muitos empreendedores. Enquanto as grandes corporações possuem recursos substanciais para investir em campanhas publicitárias elaboradas, as pequenas empresas muitas vezes precisam se esforçar para encontrar maneiras eficazes de alcançar seu público-alvo sem ultrapassar suas restrições financeiras. Felizmente, existem várias estratégias de marketing inteligentes que podem ser inovadoras mesmo com um orçamento apertado.

Priorize o Marketing de Conteúdo 

Quando se trata de maximizar um orçamento limitado, o marketing de conteúdo surge como uma das estratégias mais eficazes. Ao criar conteúdo relevante e importante para o seu público-alvo, você não apenas atrai tráfego orgânico para o seu site, mas também estabelece sua empresa como uma autoridade em seu nicho.

Iniciar um blog empresarial é uma maneira acessível de compartilhar conhecimento, dicas úteis, histórias de sucesso e muito mais. Além disso, o conteúdo pode ser compartilhado nas redes sociais e via e-mail marketing, ampliando ainda mais seu alcance sem incorreto em custos significativos.

Explore o Poder das Mídias Sociais

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para pequenas empresas com orçamento limitado. Com uma presença ativa e envolvente em plataformas certas, você pode alcançar seu público-alvo de forma orgânica e construir relacionamentos significativos.

Ao invés de tentar estar em todas as redes sociais, concentre seus esforços nas plataformas onde seu público-alvo está mais presente. Isso permite que você direcione seus recursos de maneira mais eficaz e obtenha melhores resultados.

Além disso, aproveite ao máximo as ferramentas gratuitas de publicidade oferecidas pelas redes sociais, como postagens patrocinadas e anúncios direcionados. Com uma segmentação precisa, você pode alcançar pessoas certas sem gastar uma fortuna.

Colabore com Influenciadores Locais

Uma estratégia de marketing de baixo custo e altamente eficaz é colaborar com influenciadores locais. Essas personalidades têm um campo público e podem ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca entre os residentes da sua área.

Ao invés de pagar grandes somas de dinheiro por parcerias com influenciadores de renome, concentre-se em indivíduos que tenham uma base de seguidores menor, mas altamente engajados. Eles podem estar interessados ​​em promover seus produtos ou serviços em troca de amostras gratuitas ou descontos exclusivos para seus seguidores.

Conclusão

Embora um orçamento limitado possa parecer uma barreira para o sucesso do marketing de uma pequena empresa, existem muitas estratégias acessíveis e práticas disponíveis. Ao priorizar o marketing de conteúdo, aproveitar o poder das mídias sociais e colaborar com influenciadores locais, você pode alcançar seu objetivo público e contribuir para o crescimento de seu negócio sem comprometer suas finanças. Lembre-se sempre de monitorar e analisar seus esforços de marketing para ajustar suas estratégias conforme necessário e maximizar seus resultados. Com criatividade e dedicação, é possível alcançar o sucesso mesmo com recursos limitados.

Fonte: Echosis