Assim como no restante do ano, os meses de janeiro e fevereiro têm metas a serem batidas pelos e-commerces. Mas, justamente neste começo de ano, há alguns acontecimentos que impedem as lojas online de lucrar, como é esperado em datas como Dia do Consumidor, Dia das Mães e Dia dos Namorados, em que o faturamento está deslanchando de vento em popa. Férias escolares, Carnaval e um movimento não tão favorável ao consumo, que não esteja ligado ao turismo, podem impactar diretamente o retorno de vendas de início de ano.

Como driblar as adversidades e conseguir equilibrar as contas ao longo do ano, mesmo com janeiro e fevereiro sendo dois meses mais amenos para o varejo? 

Diante desse cenário, como driblar as adversidades e conseguir equilibrar as contas ao longo do ano, mesmo com janeiro e fevereiro sendo dois meses mais amenos para o varejo? O primeiro ponto que destaco aqui, neste artigo, é ter um planejamento anual muito bem estruturado. Junto a isso, há outros setores em que você pode investir e que podem ajudar o seu e-commerce a recuperar o fôlego depois do Carnaval. Continue a leitura e saiba como aplicar algumas estratégias de vendas!


Invista em um planejamento anual

Antes de pensar em recuperar as vendas depois de janeiro e fevereiro, é importante ter um planejamento de e-commerce para 2024. Você deve traçar as metas a serem alcançadas em cada mês do ano, levando em consideração a realidade do seu modelo de negócio, as estatísticas dos anos anteriores e a análise do seu nicho de mercado. Assim, você consegue delimitar objetivos claros e possíveis de serem atingidos, evitando surpresas ou frustações por não conseguir vender a mesma quantidade de produtos em janeiro e em novembro, que é um mês mais promissor para o e-commerce.

Além de tudo isso, com um planejamento anual definido, fica mais fácil colocar as campanhas de marketing em prática e aumentar a divulgação da sua loja online. Quanto mais pessoas sabem da sua presença no digital, maiores são as chances de atrair e reter um público mais amplo e qualificado, no caso de você ter uma segmentação bem executada.


Recupere as vendas online depois do Carnaval

Então, chegamos a uma etapa em que você identificou que as vendas da sua área de atuação são mais baixas em janeiro e fevereiro. Ok, mas e depois disso? O que fazer para recuperar o tempo perdido e voltar a vender mais no e-commerce depois do Carnaval? Abaixo, trago alguns pontos em que você pode investir para dar uma guinada nas vendas, respeitando a sua margem de lucro e as metas estabelecidas no planejamento de 2024.

Datas sazonais: aproveite o gatilho de vendas das datas sazonais para ampliar público e vendas. Tenha em mente que os consumidores esperam por promoções e ofertas especiais em datas com cunho comercial, então, invista nessa estratégia. Saiba, também, em quais datas focar, dependendo do seu segmento de mercado. Neste primeiro semestre, há três sazonalidades principais para o varejo, de modo geral: Dia do Consumidor (15/03), Dia das Mães (12/05) e Dia dos Namorados (12/06).

Promoções para clientes fiéis: essa é a chance de aproximar o seu cliente da sua marca. Envie vouchers, cupons e brindes exclusivos para quem já comprou na sua loja online. Isso faz com que o consumidor se sinta especial e ganhe uma motivação a mais para voltar a comprar com você. Sendo assim, essa é uma estratégia de retenção e fidelização de clientes.

Controle de estoque: para que você consiga rodar promoções, datas sazonais e outras campanhas dentro da normalidade, você precisa fazer um controle de estoque eficiente. Nada mais desmotivador para o cliente do que comprar um produto e, na hora da entrega, não ter mais o item em estoque. Pior ainda quando o pedido desse cliente é para presentear alguém especial, como acontece no Dia dos Namorados. Por isso, fique atento a esse ponto.

Gestão logística: atrelada ao controle de estoque, está a execução de uma logística eficiente. Todos os processos devem estar em dia para que você não tenha dores de cabeça. Desde o armazenamento à separação de produtos e ao envio das mercadorias, tudo deve funcionar com a excelência que o mercado de vendas online exige. Dentro deste item, também está a logística reversa, conhecida pelos consumidores como a política de trocas e devoluções, sendo essa uma etapa que também deve estar bem azeitada para não manchar a imagem da sua empresa.

Há outros pontos em que você pode, e deve, investir para garantir o lucro do seu negócio no digital. Aqui, ainda posso citar a oferta de diversas formas de pagamento, a utilização das últimas novidades em tecnologia, inteligência artificial e análise de dados. Mas tudo, exatamente tudo, vai depender da sua realidade de negócio e do seu segmento de atuação, como já citei lá no início do artigo. Portanto, o ano começa, sim, antes do Carnaval – nesse período, é a hora de “colocar a casa em ordem” para deslanchar seu e-commerce no resto do ano e para que você saiba identificar o que faz sentido para o seu e-commerce e, se for preciso, conte com especialistas de mercado para traçar as melhores estratégias.

Fonte: Ecommerce Brasil

Em um mercado altamente competitivo, atrair e manter clientes funcionam como uma pedra angular do sucesso empresarial. A questão é: como você pode conquistar e ter clientes de maneira eficaz? Hoje, vamos explorar um conjunto abrangente de estratégias, não apenas para atrair novos clientes, mas também para mantê-los fiéis à sua marca. Compreender a importância dessas estratégias e como implementá-las pode fazer a diferença entre um negócio que prospera e outro que luta para sobreviver.     

1. Construa uma Presença Online Sólida
Em nossa era digital, ter uma presença online sólida é imperativo. Comece com um site profissional que seja otimizado para mecanismos de busca (SEO) e ofereça uma experiência excelente ao usuário. Tenha um site que seja informativo e fácil de navegar, com informações claras sobre seus produtos ou serviços. Além disso, participe das redes sociais, compartilhando conteúdo relevante, interagindo com seus seguidores e construindo uma comunidade em torno de sua marca. À medida que sua presença online cresce você se torna mais acessível e visível para novos clientes em potencial.     

2. Pesquisa em Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa para atrair e manter clientes. Crie conteúdo valioso, informativo e relevante para o seu público. Isso pode incluir blogs, vídeos, infográficos, podcasts e muito mais. Certifique-se de responder às perguntas e necessidades de seus clientes, fornecendo soluções para os problemas deles. Além disso, compartilhe seu conteúdo nas redes sociais e por meio de campanhas de e-mail marketing para ampliar seu alcance.     

3. Faça Parcerias Estratégicas
As parcerias estratégicas podem ser uma maneira eficaz de ampliar sua base de clientes. Procure por empresas que atendam ao mesmo público-alvo que você. Juntos, vocês podem criar promoções conjuntas, eventos colaborativos ou até mesmo desenvolver produtos ou serviços complementares. Essas parcerias podem exportar sua marca para novos públicos e gerar um aumento nas vendas.     

4. Oferecer Incentivos e Programas de Fidelidade
Incentivar a lealdade do cliente é tão importante quanto atrair novos clientes. Ofereça incentivos para clientes que indiquem novos clientes ou que façam compras frequentes. Programas de fidelidade, como cartões de pontos ou descontos exclusivos para clientes regulares, podem ser altamente eficazes. Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis à sua marca e recomendá-la a amigos e familiares.     

5. Utilize Anúncios Direcionados
A publicidade online é uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes. Utilize plataformas de anúncios direcionados, como o Google Ads e as redes sociais, para atingir seu público-alvo de forma precisa. Crie campanhas publicitárias que sejam relevantes para os interesses e necessidades dos clientes em potencial. A segmentação aumenta as chances de conversão, garantindo que seus anúncios sejam vistos por pessoas certas.     

6. Pesquisa em SEO Local
Se seu negócio atender a uma área geográfica específica ou local, é fundamental investir em SEO local. Otimize seu site e seu conteúdo para palavras-chave relacionadas à sua localização e ao seu nicho de mercado. Certifique-se de que sua empresa está listada em serviços de mapas, como o Google Maps, e em diretórios de negócios locais. Isso será mais fácil para os clientes locais encontrarem sua empresa quando procurarem produtos ou serviços na área.     

7. Realize Eventos e Promoções Especiais
Eventos e promoções especiais são ótimas maneiras de atrair a atenção dos clientes e incentivá-los a fazer compras. Realize eventos sazonais, promoções de feriados e venda de aniversário, oferecendo descontos exclusivos ou brindes. Além disso, considere realizar eventos ou workshops relacionados ao seu setor, demonstrando seu conhecimento e gerando interesse entre os clientes em potencial.     

8. Coletar e Utilizar o Feedback dos Clientes
O feedback dos clientes é uma fonte valiosa de informações que pode ajudar a melhorar seus produtos ou serviços. Crie uma cultura de coleta de feedback e se interesse em ouvir seus clientes. Utilize pesquisas de satisfação, avaliações online e comentários nas redes sociais para obter informações sobre o que os clientes gostam e o que desejam melhorar. Em seguida, use esses insights para fazer melhorias contínuas em seu negócio, mostrando aos clientes que você valoriza suas opiniões e está comprometido em oferecer a melhor experiência possível.     

9. Oferta Excelente Atendimento ao Cliente
Um atendimento ao cliente excepcional pode ser um diferencial competitivo poderoso. Treine sua equipe para ser cortês, prestativa e pronta para resolver problemas. disponibilize várias opções de contato, como telefone, e-mail e chat ao vivo, para que possam obter atendimento quando precisarem. Clientes que recebem um serviço de alta qualidade são mais propensos a se tornarem defensores de sua marca e a recomendá-la a outras pessoas. Além disso, um bom atendimento ao cliente ajuda a construir uma confiança positiva para sua empresa, o que pode atrair novos clientes por meio de recomendações boca a boca.     

10. Acompanhe e analise métricas
Por fim, é essencial acompanhar e realizar análises para avaliar a eficácia de suas estratégias de aquisição e retenção de clientes. Use ferramentas analíticas para monitorar o tráfego do site, as taxas de conversão, as métricas de redes sociais e o desempenho das campanhas de marketing. Isso permite que você identifique o que está funcionando bem e onde melhorias podem ser feitas.


Fonte: Paulo Rocha