A Globo divulgou suas pesquisas mais recentes sobre o comportamento do consumidor nas principais ocasiões comemorativas do primeiro semestre: a Páscoa e o Dia das Mães. Ambas as datas têm enorme apelo emocional, mas também representam oportunidades comerciais relevantes, especialmente para o comércio eletrônico. O que está em jogo não são apenas chocolates e flores, mas o desejo de celebrar vínculos afetivos com mais propósito.

Significados que impulsionam escolhas

Neste ano, 83% dos brasileiros afirmam que vão celebrar a Páscoa, número bem acima do registrado em 2024. A data carrega uma forte conotação simbólica: 55% participam de rituais religiosos e 76% gostariam de ver mais marcas conectadas a esse aspecto. A reunião ao redor da mesa é outro ponto central – 73% enxergam o preparo da refeição como um momento especial de convívio. Receitas com bacalhau, lasanha e churrasco se destacam regionalmente, mostrando como a tradição se adapta a diferentes culturas locais.

No Dia das Mães, o caráter afetivo também predomina. Presentes com significado, embalagens cuidadosas e experiências personalizadas são valorizados. E mais: 75% dos consumidores declararam que centralizariam todas as compras em um só lugar – físico ou digital – se recebessem um bom benefício. Essa disposição por conveniência revela o quanto uma experiência de compra bem estruturada pode influenciar a decisão.

Consumo guiado pela emoção

No universo da Páscoa, a pesquisa aponta que 77% pretendem presentear alguém – com destaque para filhos, parceiros e sobrinhos. Apesar de o chocolate seguir como protagonista, há espaço para inovação. Ovos artesanais, bombons de lojas especializadas, kits temáticos e produtos criativos aparecem com força. E não é só isso: 36% dos brasileiros querem fazer seus próprios ovos, sobretudo entre jovens de 18 a 34 anos. Essa tendência une lazer, criatividade e conexão, e pode ser potencializada por conteúdos digitais e produtos voltados para o “faça você mesmo”.

Além dos presentes, a alimentação ganha destaque. Mais da metade dos entrevistados deve adquirir itens para preparar a refeição de Páscoa, reforçando a oportunidade para mercados, aplicativos e plataformas de delivery apostarem em soluções completas. Vale mencionar que 64% dizem querer reservar tempo para cozinhar com carinho, transformando esse momento em algo mais do que uma simples refeição.

Oportunidade para o e-commerce

Embora a preferência pelas lojas físicas ainda seja significativa, o ambiente online tem espaço para crescer, principalmente quando oferece praticidade. Marketplaces como Amazon, Shopee e Americanas estão entre os canais favoritos para quem vai comprar itens de decoração. Já no setor de alimentos, supermercados e atacarejos seguem liderando, mas há abertura para experiências digitais que entreguem mais conveniência.

No caso do Dia das Mães, o comportamento de compra é marcado pela urgência. Mais da metade dos consumidores escolhe o presente nos 15 dias que antecedem a data – muitos só decidem na última semana. Esse cenário exige agilidade por parte das marcas. Estratégias de retargeting, vitrines dinâmicas, entregas expressas e ações promocionais bem direcionadas, como “monte seu kit”, fazem a diferença.

Diversidade de perfis, comunicação mais inclusiva

A maternidade no Brasil é plural. Segundo os dados, 53% das mulheres se identificam como mães de pets, revelando uma realidade que vai além do modelo tradicional de família. Isso exige campanhas que contemplem diferentes formas de cuidado e afeto – mães solos, avós cuidadoras, madrastas e casais homoafetivos são parte dessa nova narrativa e devem se sentir representados.

Estratégia com significado

O mercado brasileiro é sensível ao preço, mas o fator decisivo nessas ocasiões é a qualidade – e, sobretudo, a capacidade das marcas de oferecer experiências que toquem o emocional. Como já destacou o pesquisador Dan Ariely, os contratos invisíveis criados pelas normas sociais têm poder sobre nossas decisões. Presentear, nesses contextos, ultrapassa o racional: é uma forma de expressar amor, gratidão e conexão.

Por isso, é fundamental que marcas e varejistas estejam preparados para entregar mais do que produtos. Personalização, curadoria relevante, conteúdo inspirador e soluções que reduzam fricções no processo de compra serão determinantes. Quem souber unir conveniência, empatia e criatividade terá vantagem competitiva nessas datas tão carregadas de emoção.

Fonte: Ecommerce Brasil

Trabalhar adequadamente a divulgação do e-commerce não é uma atividade secundária. Afinal, quanto mais tráfego na loja, maiores as oportunidades de venda.

Outro fator importante, nem sempre considerado, é que sem tráfego o e-commerce encontra dificuldades até para fazer análises mais precisas sobre o resultado de seus esforços, seja em termos de ofertas ou mesmo de condições de navegação da página.

Refletindo sobre as estratégias de divulgação, uma das formas de conseguir ampliar a audiência é pegar carona nos assuntos que estão em evidência na mídia e, claro, nas redes sociais.

É óbvio que essas iniciativas não devem ser realizadas de forma aleatória, uma vez que precisam atender às particularidades de cada negócio. Contudo, vale o registro de que elas são importantes para atrair a atenção do público e, por isso, precisam fazer parte do planejamento de comunicação da marca.

O que não pode faltar na comunicação do e-commerce?

Por uma série de razões, é fato que vivemos um período de elevação significativa nos custos envolvidos na aquisição de clientes. Portanto, é natural que hoje as operações sejam mais seletivas em suas estratégias, procurando definir suas prioridades.

E faz todo o sentido ter esse cuidado, afinal, dificilmente a loja virtual consegue atuar com uma ampla margem de lucro. Assim, é comum a preocupação em relação às ações que são imprescindíveis para quem faz vendas online. Infelizmente, não existe uma resposta padrão para esse caso.

No entanto, é possível afirmar que o ideal é manter o equilíbrio entre mídia orgânica e paga. Foi-se o tempo em que as empresas poderiam ignorar a necessidade de investimento. Quem atua com redes sociais sabe que, cada vez mais, para se obter resultados, é fundamental olhar com mais atenção para as oportunidades de impulsionamento.

Numa visão mais estratégica, outro aspecto fundamental é atuar com base num planejamento consistente. Definir as ações com antecedência é a melhor forma de garantir o cuidado necessário não apenas na produção dos conteúdos, mas também na questão do monitoramento. Sem investir tempo e recursos nessa tarefa, o risco é enorme, uma vez que a loja virtual não consegue nem mesmo realizar os ajustes necessários.

Como pegar carona com a mídia para atrair o público?

Olhando para essa programação que deve ser feita para as ações de divulgação, é essencial considerar a necessidade de reservar espaço para contemplar assuntos que estão em evidência na mídia.

Em muitos casos, é possível, inclusive, prever temas que poderão ser trabalhados a partir desse tipo de apelo mais “quente”. Datas comemorativas se encaixam bem nesse quesito, claro, mas é possível avançar um pouco mais nessa análise, levando em conta os eventos que costumam movimentar o dia a dia da população.
Analisar os calendários oficiais das principais competições esportivas, por exemplo, pode ajudar na programação desses conteúdos. O direcionamento mais ou menos incisivo depende da área de atuação do e-commerce, mas pela amplitude do assunto é possível atender diferentes perfis de público.

Como ter um planejamento mais flexível

Além desses eventos programados, é fundamental que a equipe de marketing também tenha flexibilidade para fazer a adequação necessária para contemplar assuntos que, por alguma razão, tornam-se fenômenos.

Apenas para citar um caso recente e que evidencia bem a força que um “assunto do momento” pode conquistar, vale a pena analisar os dados sobre a trend “volta do Neymar”.

Para dimensionarmos como o assunto movimentou a audiência, vale analisar o que aconteceu nas plataformas digitais da equipe santista.

Com a chegada do jogador, o perfil do Santos, no Instagram, cresceu 104% no número de seguidores, saindo de 4,3 milhões para 6,8 milhões de pessoas, segundo dados divulgados pela ComScore.

Nas redes sociais do clube, os números foram estratosféricos: 180 milhões de ações, considerando reações, shares, comentários, reposts, favoritos e loves, e o vídeo teve quase 500 milhões de visualizações.

O relatório divulgado pela ComScore também indicou o retorno da ação do jogador para o Mercado Livre, que obteve um recorde de engajamento no Instagram. Foram 2,7 milhões de ações.

E a prova do impacto desse tipo de notícia também pode ser obtida ao se analisar os resultados alcançados por influenciadores que comentaram o retorno do craque.

O jornalista Fabrizio Romano registrou um total de 26 milhões de ações, em 105 posts sobre o assunto.

Como aproveitar fenômenos de audiência

Outro caso emblemático de 2025 foi a repercussão da cerimônia do Oscar, em razão, principalmente, das indicações para o filme Ainda estou aqui.

Nesse caso, assim como no do esporte, trata-se de um tema que contempla diferentes perfis de público e, portanto, pode funcionar de chamariz para a comunicação do e-commerce.

Para entender melhor a percepção do público sobre a premiação este ano, a Opinion Box realizou a pesquisa Melhores do Cinema, em fevereiro, analisando o engajamento do público com o evento, suas expectativas e as opiniões sobre os indicados deste ano.

Alguns insights importantes para entender por que vale a pena para o e-commerce pegar carona nos destaques da mídia:

– 6 em cada 10 entrevistados manifestaram intenção de assistir à cerimônia;
– E veja que interessante: apenas 35% já tinham visto o filme no momento da pesquisa; 56% pretendiam assistir e 9% não tinham interesse.
– 88% concordam que o cinema brasileiro precisa ser mais valorizado pelo público e 80% confirmaram que as indicações de Fernanda Torres e de Ainda estou aqui geraram mais vontade de acompanhar o Oscar®;
– 76% declararam acreditar que o Brasil é capaz de produzir filmes tão bons ou até melhores do que os filmes de Hollywood;
– E 84% indicaram sentir mais orgulho de ser brasileiro com as indicações.

Como fica evidente nos dados apresentados, mais do que o evento em si, o trabalho com um evento que está em alta pode abrir outras possibilidades para a comunicação do e-commerce.

Nesse caso, por exemplo, o momento seria propício para a produção de conteúdos relacionados de alguma forma ao cinema ou à cultura nacional, de forma mais geral.

Qual o impacto dos trending topics na estratégia de comunicação?

Além dos assuntos em evidência na mídia, o e-commerce pode se orientar também pelos trending topics. Nesse caso, contudo, é fundamental fazer uma análise mais detalhada da situação.

O termo nasceu e ganhou força no X (quando ainda era Twitter), mas hoje está presente em todas as redes sociais, como uma forma de revelar o que está em destaque nas conversas.

Para as marcas, pode ser pertinente para sua estratégia participar daquela conversa, para ampliar sua visibilidade. Outro ponto relevante é que a análise também pode inspirar a equipe na produção de conteúdos e ajudá-la a se manter informada sobre as novidades.

Boas estratégias de marketing de conteúdo exigem, cada vez mais, conteúdos que sejam autênticos e que valorizem a relação que a marca mantém com seu público.

Nesse contexto, faz sentido que se leve em conta a possibilidade de pegar carona nos assuntos que estão em evidência na mídia ou explorar melhor os trending topics para aumentar o tráfego obtido pelo e-commerce.

Como se pode deduzir, como em outras ações de divulgação, é essencial manter a linguagem e o “tom” da comunicação da marca, ou seja, não se pode tratar esse tipo de iniciativa de forma isolada.

Fonte: Ecommerce Brasil