Esta semana, eu me dei conta de uma situação que, para quem está envolvido no mundo da tecnologia e do marketing, pareceu-me inacreditável. Em duas situações, clientes de grandes empresas demonstraram um nível de curiosidade e dúvida bastante elevados sobre tecnologias que já tem mais de 30 anos.

A primeira dúvida era referente aos códigos de barras e à necessidade (ou não, a depender da aplicação e do objetivo do seu uso) de registro e associação da empresa junto à GS1 (organização global, sem fins lucrativos, que coordena e gerencia os padrões e uso dos antigos códigos EAN – atualmente GTIN).

No segundo caso, a pessoa com quem eu conversava ficou encantada com a possibilidade de inserir dados de produtos (por exemplo) em um QR code e usá-lo para permitir que o consumidor final confirme dados de autenticidade e rastreabilidade, como procedência, data de fabricação e validade, entre outros.


A origem

Criado em 1994 (lá se vão 30 anos) pela empresa japonesa Denso Corporation, o QR code é um código bidimensional, tipo um labirinto em miniatura, que você pode escanear com seu smartphone e ser transportado para um mundo de possibilidades.

Entre os imensos diferenciais que tornaram essa tecnologia tão versátil e poderosa, está o fato de permitir o registro de dados alfanuméricos e sua patente (que eu, particularmente, acho que já até caiu) não é exercida, permitindo que qualquer pessoa ou empresa possa utilizá-lo livremente, sem qualquer custo ou necessidade de associação.


Extremamente Facil

Apesar das dúvidas da maioria das pessoas, criar um QR code é muito fácil, e há diversos aplicativos e websites em que você pode fazer isso gratuitamente. Aqui vão algumas dicas.

Se criar um QR code é fácil, ler é ainda mais divertidamente simples. Hoje, com os smartphones modernos, basta abrir a câmera do seu celular e apontá-la para o QR code que você deseja ler…

Voilà: o conteúdo do QR code será revelado em um “passe de mágica” (acho que eu deveria dizer, passe de tecnologia), permitindo-lhe ver o que está registrado e, inclusive, acessar uma página da internet ou aplicativo se quem gerou o código tiver inserido o endereço.

Os QR codes estão em TODO LUGAR
Desde o seu cartão de visita até a embalagem da sua pizza, os QR codes podem ser usados para uma infinidade de aplicações. As possibilidades são infinitas, basta usar a criatividade!

– Compartilhar informações de contato: seu nome, telefone, e-mail, redes sociais, site… tudo em um só código!
– Divulgar seu negócio: direcionar clientes para seu site, loja virtual, cardápio online ou até mesmo para uma página com promoções exclusivas.
– Vender produtos: Imagine colocar um QR code na etiqueta de um produto que leva o cliente direto para a página de compra. Vapt-vupt!
– Oferecer mais informações: ampliar o conteúdo de um anúncio, artigo, embalagem ou qualquer outro material impresso.
– Controlar acesso: usar QR codes como ingressos para eventos, liberar acesso a áreas restritas ou controlar entrada e saída de produtos em um estoque.
– Coletar dados: criar formulários com QR codes para pesquisas, feedbacks, cadastros e muito mais.
– Interagir com o público: criar jogos, caça-tesouros virtuais, promoções interativas e outras experiências incríveis.

E as empresas, como podem se beneficiar?
As empresas que ainda não estão usando QR codes estão perdendo tempo e dinheiro. Essa tecnologia pode:
– Aumentar a produtividade: automatizar tarefas repetitivas, como a digitação de informações, otimizar processos internos e assegurar a rastreabilidade.
– Melhorar a comunicação: agilizar o atendimento ao cliente, fornecer informações instantâneas e personalizadas, e fortalecer o relacionamento com a marca.
– Aumentar as vendas: atrair novos clientes, fidelizar os antigos, impulsionar as vendas online e offline, e gerar leads qualificados.
– Ganhar vantagem competitiva: se destacar da concorrência, inovar na forma de se comunicar com o público e oferecer uma experiência única aos clientes.

Exemplos que já estão usando QR codes com sucesso

– E-commerce: QR codes nos produtos permitem que os clientes possam ver mais informações, comparar preços e comprar online.
– Alimentos e bebidas: QR codes em embalagens para que os consumidores possam acessar informações como ingredientes, valor nutricional e dicas de consumo.
– Pix: usa QR codes para que pessoas e empresas possam fazer pagamentos instantâneos sem precisar digitar nenhuma informação.

O QR code é uma tecnologia poderosa e versátil que pode te ajudar a alcançar seus objetivos pessoais e profissionais. Comece a usar hoje mesmo e explore todas as suas possibilidades!

Fonte: Ecommerce Brasil

Entender comportamentos e hábitos do consumidor na análise de crédito contribui para uma oferta precisa e evitar a inadimplência.

O Brasil possui um cenário de inadimplência preocupante e vicioso. Por isso, o segmento de crédito precisa repensar a forma como analisa e concede crédito. Mas como fazer isso pensando na experiência do cliente, na saúde financeira das empresas e dos consumidores?

Para Lucas Barleta, Gerente do Serasa Crédito, o Brasil historicamente enfrentou desafios em relação à inadimplência e a situação pode variar de acordo com diferentes fatores econômicos e sociais. É preocupante a relação que o brasileiro tem com o dinheiro. “Muitos ainda hoje entendem o cartão de crédito como parte do salário, o que certamente gera grandes problemas. A falta de educação financeira e uma cultura que incentiva o consumo desenfreado podem contribuir para a inadimplência, já que as pessoas podem não ter uma compreensão adequada de como gerenciar suas finanças e, assim, cair em um ciclo vicioso”.


O segmento de crédito precisa se reinventar 

Além das informações tradicionais de crédito, seria interessante que o setor passasse a considerar o comportamento financeiro atual do consumidor. Isso pode incluir padrões de gastos, hábitos de poupança e outras métricas que refletem a capacidade de pagamento. 

“Também podemos citar a utilização de dados para personalizar ofertas de crédito com base nas necessidades e capacidades individuais dos clientes. Dessa forma, não apenas aumentaria a probabilidade de aceitação, mas também ajudaria a evitar endividamento excessivo”, descreve o gerente do Serasa Crédito.

Vale também comentar, de acordo com o profissional, sobre o papel da Inteligência Artificial nesse processo, a partir da evolução dos dados, tanto da captura como para a leitura e disponibilização dessas informações para a tomada de decisão e formalização de um processo de crédito. 

“Hoje, com tantas interações entre os dados, estamos a poucos passos de ter uma ‘one-click journey‘, ou seja, uma jornada em que, com um clique, o consumidor possa ter o cartão e o crédito em sua conta. Com o relevante papel da IA, junto com os desenrolares da tecnologia, conseguimos aplicar uma jornada de contratação mais segura e mais fluida”.

A experiência do cliente e a saúde financeira em xeque

É fundamental que as empresas valorizem e pratiquem a empatia e humanização durante toda a experiência do consumidor. Fazer isso e promover a saúde financeira tanto de empresas quanto de consumidores é crucial para construir relacionamentos sustentáveis. 

Para tanto, Lucas Barleta elenca que é preciso manter:
Comunicação clara e transparente sobre os termos, condições e custos associados aos produtos de crédito;
Utilizar dados para personalizar ofertas de crédito com base nas necessidades e histórico de cada cliente;
Disponibilizar canais de atendimento variados, incluindo chat on-line, telefone e redes sociais, pois isso proporciona aos clientes opções para entrar em contato de acordo com suas preferências.
Fonte: Consumidor Moderno