A pesquisa “The Empowered Consumer”, realizada pela Accenture, revela um cenário preocupante para as marcas: a publicidade excessiva está afastando os consumidores e gerando um efeito oposto ao desejado.

75% dos entrevistados em 12 países, incluindo o Brasil, reclamam do excesso de anúncios nas telas. Demasia de anúncios leva à desistência de compras em 74% dos casos, com um impacto ainda maior entre millennials (79%) e geração Z (89%).
Silvio Barboza, diretor da área de produtos da Accenture Brasil, explica: “é natural que as gerações mais recentes sejam mais digitais, assim, o grau de acesso a outras experiências é maior e portanto, o nível de paciência e resiliência para não desistir de uma compra é menor para os mais jovens”.

O estudo indica que as marcas falham em comunicar seus propósitos e produtos de forma eficaz. 73% dos consumidores se sentem inundados por opções de compra, sem clareza sobre o valor real dos produtos, e 71% ainda afirmam que não veem ganhos para tomar uma decisão de compra. 

Por conta da proliferação dos canais de comunicação – redes sociais, aplicativos e streaming – a sensação de bombardeio publicitário é cada vez mais intensa. As marcas perdem a atenção dos consumidores com abordagens genéricas e sem personalização.

Cecília Russo, da Troiano Branding, detalha que é preciso ir além do “jorrar conteúdo” e mostrar como os produtos impactam positivamente a vida dos consumidores, de forma autêntica e engajadora. “Essa multiplicidade de canais e de oferta de produtos faz com que o consumidor fique confuso”, complementa o executivo da Accenture Brasil. 

A busca por equilíbrio na relação entre marcas e consumidores é fundamental. A presidente do IAB Brasil, Cristiane Camargo, ainda destaca a importância de calcular e otimizar o retorno sobre investimento em publicidade, buscando um equilíbrio entre volume de investimento e resultados.

“Esse tem que ser um cálculo perseguido e polido por quem compra e vende mídia incessantemente”, afirma. 

O futuro da publicidade exige uma abordagem mais humana e personalizada. As marcas que souberem se conectar com os consumidores de forma autêntica e relevante terão um diferencial frente a um mercado recheado de anúncios.

Fonte: Ecommerce Brasil

Aumentar o valor do ticket médio é uma forma simples de aumentar a receita de uma loja virtual sem recorrer a aquisição de novos clientes, mas vendendo mais para clientes antigos. 

A vantagem dessa estratégia é que vender para os clientes que a loja virtual já possui é mais simples e mais barato. O conteúdo traz uma estratégia para aumento do valor do ticket médio usando a psicologia do consumidor, além de apresentar o Brinde no Carrinho, ferramenta desenvolvida pela Empreender para aumentar o valor do ticket médio da loja virtual.

O que é o valor do ticket médio

O valor do ticket médio é uma métrica que representa o valor médio gasto por um cliente em uma única transação. É medido somando o faturamento da loja em um período específico e dividindo pelo número de clientes atendidos nesse mesmo período.

Calcular o valor do ticket médio é uma forma de saber se as estratégias de marketing estão funcionando, qual a média de valor que os clientes estão dispostos a gastar além de fornecer uma visão clara para novas estratégias.

Por exemplo, supondo que a loja deseja aumentar seu faturamento nos próximos meses e descobriu que os clientes gastam, em média, R$100,00. Com boas práticas de aumento do ticket médio, esse valor pode aumentar para R$150,00.

Dessa forma, o faturamento aumenta sem que seja necessário conquistar novos clientes, o que torna a ação muito mais lucrativa.

Como aumentar o ticket médio usando a psicologia do consumidor

Existem diversas estratégias que podem ser usadas para aumentar o valor do ticket médio de uma loja virtual. Uma delas é o oferecimento de algum benefício em compras a partir de um determinado valor.
Por exemplo, um dos fatores que podem fazer um cliente abandonar sua compra é um valor de frete elevado. Imagine que ele gastou 120 reais na loja virtual e o frete saiu por 40 reais. Considerando esse valor caro, ele pode abandonar o carrinho. Entretanto, quando a loja oferece frete grátis em compras a partir de 200 reais, o cliente enxerga isso como uma vantagem e tende a gastar mais para aproveitar o benefício.
O mesmo acontece quando o cliente recebe um brinde em compras acima de um valor estipulado pela loja virtual. A oferta de brindes aumenta o valor percebido da transação. Os consumidores tendem a valorizar mais uma compra quando recebem algo extra, o que torna a experiência de compra mais gratificante e memorável. 
Essa sensação de ganho adicional pode ser um motivador forte para os clientes, levando-os a adicionar mais itens ao carrinho para atingir o valor necessário para receber o brinde.
Outro aspecto psicológico envolvido é a exclusividade e a urgência. Ao comunicar que o brinde é uma oferta especial, disponível apenas para compras acima de um determinado valor, cria-se um senso de exclusividade e escassez. Os consumidores são motivados a aproveitar a oferta enquanto ela está disponível, o que pode acelerar a decisão de compra e aumentar o valor da transação.
Esse tipo de estratégia traz benefícios a curto e médio prazo para a loja virtual. A curto prazo, o faturamento tende a ser maior, considerando que os clientes gastam mais para receber vantagens.
A médio prazo, esse tipo de ação faz com que os clientes se sintam satisfeitos em receber os benefícios. Apesar de terem pago por eles, os consumidores tendem a se sentir presenteados com os brindes e descontos. 
Isso ajuda a aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, pois a experiência de receber algo extra pode fortalecer a percepção positiva da marca. Clientes satisfeitos e leais têm maior probabilidade de retornar e realizar compras futuras, criando um ciclo de valor contínuo para a loja.

Fonte: Ecommerce Brasil