Imagine uma equipe de marketing de e-commerce gastando horas preciosas consolidando relatórios de desempenho, ajustando campanhas manualmente e lidando com processos operacionais repetitivos.

Enquanto isso, um concorrente que investiu em automação inteligente está ajustando lances de mídia paga em tempo real, personalizando recomendações para cada cliente e reduzindo custos operacionais.
A diferença? A automação inteligente não é apenas uma conveniência; ela está se tornando a nova regra do jogo.

No cenário atual do e-commerce, a pressão por eficiência e ROI nunca foi tão alta. Gerentes e diretores precisam justificar investimentos, reduzir custos de aquisição de clientes e aumentar a conversão. E a verdade é que estratégias manuais simplesmente não acompanham a velocidade do mercado digital.

Como disse Jeff Bezos: “Se você dobra o número de experimentos que faz por ano, você dobra sua inventividade”. E a automação permite exatamente isso: testar, aprender e escalar rapidamente.

A pergunta é: sua operação está pronta para jogar esse novo jogo? Ou ainda está presa a processos manuais que limitam seu crescimento?

O problema: o custo oculto do trabalho manual

O mercado mudou. O consumidor mudou. E o jeito de vender online também precisa mudar. A automação inteligente deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade para e-commerces que querem crescer sem aumentar custos.

Mas aqui está a questão: muitas empresas ainda operam no modo manual, gastando tempo e dinheiro em tarefas que poderiam ser automatizadas. O resultado? Processos ineficientes, desperdício de recursos e perda de vendas.

Muitos negócios online ainda operam como se estivessem na década passada. Processam pedidos manualmente, enviam e-mails um a um e perdem vendas por não nutrir leads corretamente. Isso custa tempo, gera erros e impacta diretamente o faturamento.

Além disso, a concorrência está mais feroz do que nunca. O consumidor digital espera rapidez, personalização e eficiência. Se sua loja não entrega isso, alguém mais entrega.
A boa notícia? A automação inteligente pode resolver esses problemas e transformar sua operação.

O que é automação inteligente?

Diferentemente da automação tradicional, que apenas executa tarefas repetitivas, a automação inteligente usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para tomar decisões e otimizar processos.

Isso significa que seu e-commerce pode:
– Enviar e-mails personalizados com base no comportamento do cliente.
– Ajustar preços dinamicamente conforme a demanda e a concorrência.
– Reabastecer estoques automaticamente quando os níveis estiverem baixos.
– Segmentar clientes e sugerir produtos de forma precisa.
Tudo isso sem intervenção humana, permitindo que você foque no que realmente importa: crescer.

Redução de custos: como a automação corta desperdícios invisíveis

Muitos e-commerces acreditam que seus maiores custos estão nos produtos e na logística. Mas o verdadeiro vilão pode estar escondido em processos ineficientes, erros humanos e tempo desperdiçado.

Aqui estão três formas como a automação inteligente reduz custos:

1. Menos erros, menos prejuízo
Erros humanos em pedidos geram retrabalho, trocas e insatisfação do cliente. Softwares de automação garantem que dados como endereço, pagamento e disponibilidade de estoque sejam processados corretamente, reduzindo falhas e custos operacionais.

2. Atendimento ao cliente mais rápido e barato
Chatbots inteligentes e respostas automáticas resolvem dúvidas comuns sem precisar de um atendente humano. Isso reduz a necessidade de uma grande equipe de suporte e melhora a experiência do cliente.

3. Marketing automatizado: campanhas mais eficientes

Em vez de disparar e-mails e mensagens manualmente, a automação permite segmentação inteligente. Clientes recebem ofertas no momento certo, aumentando as taxas de conversão sem esforço extra.

Automação para aumentar o lucro: mais vendas com menos esforço
A automação inteligente não apenas reduz custos, mas também impulsiona as vendas.

1. Recuperação de carrinhos abandonados
Estudos mostram que cerca de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes da finalização da compra. Com a automação, é possível enviar e-mails ou mensagens personalizadas incentivando o cliente a concluir a compra, recuperando parte dessa receita perdida.

2. Personalização na comunicação
Clientes querem sentir que são únicos. Com inteligência artificial, sua loja pode recomendar produtos com base no comportamento de navegação e compras anteriores, aumentando as chances de conversão.

3. Gestão de estoque eficiente
Nada é pior do que perder uma venda porque o produto esgotou sem aviso. A automação inteligente monitora os estoques em tempo real, evitando excessos ou faltas e garantindo que seu e-commerce esteja sempre preparado para vender.

VEJA ALGUNS CASOS:

Reserva IN
A marca brasileira de moda masculina Reserva implementou um sistema automatizado de e-mails e CRM, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o tempo de resposta no atendimento ao cliente.

Wine
A loja online de vinhos Wine.com.br usa automação para recomendar rótulos com base no histórico do consumidor, aumentando a taxa de recompra.
Se grandes players do mercado já estão lucrando com automação, por que seu e-commerce ficaria de fora?

Amazon: logística totalmente automatizada
O segredo da Amazon não é apenas o preço, mas a eficiência. Com robôs em centros de distribuição e algoritmos que preveem compras futuras, a empresa entrega rapidamente e reduz custos operacionais drasticamente.

Passo a passo: como começar a automatizar seu e-commerce
Se você quer aproveitar os benefícios da automação, siga este plano:

1. Identifique tarefas repetitivas – quais atividades tomam tempo da sua equipe? Atendimento, estoque, marketing? Liste os processos que podem ser automatizados.

2. Escolha as ferramentas certas – plataformas como Dinamize, RD Station, HubSpot e Octadesk e várias outras ajudam na automação de marketing e atendimento.

3. Implemente aos poucos – comece pelos processos mais críticos e vá expandindo gradualmente.

4. Monitore os resultados – acompanhe métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e redução de custos para medir o impacto da automação.

Fonte: Ecommerce Brasil

Com o objetivo de acompanhar as novidades do mercado de beleza, a Circana, empresa global de data tech especializada no comportamento de consumo, apurou as tendências que devem do setor para 2025. A análise mostra novos potenciais de consumo, sobretudo guiados pela Geração Ze a exposição de experiências em vídeos pelo TikTok.

Segundo o relatório, os consumidores do mercado de beleza estão buscando por autenticidade, funcionalidade e experiências sensoriais.

Fragrâncias: intensidade, ousadia e “dupes”

A demanda por fragrâncias marcantes segue em alta, com a América Latina registrando um crescimento de 34% nas vendas de perfumes de prestígio até setembro de 2024.
O mercado tem apostado nas fragrâncias árabes e orientais, reconhecidas pela fixação prolongada e notas mais intensas, como cardamomo e oud. Embalagens exóticas e diferenciadas também chamam a atenção dos consumidores.

A dupla TikTok + Geração Z é a responsável pelo crescimento composto anual de 744% das vendas destes produtos no Brasil nos últimos 3 anos. Grandes marcas ocidentais, como Tom Ford, Jean Paul Gaultier e Tory Burch, têm investido em perfumes inspirados no Oriente Médio, associando-se a influenciadores locais.

As vendas de produtos de alta concentração também aumentaram em 43%, evidenciado os itens focados em Eau de Parfum, Elixir e Intense. Além disso, notas gourmand, como cereja, caramelo e baunilha, ganharam espaço, impulsionadas por marcas virais como Sol de Janeiro. Fragrâncias com cor rosa, que contém a nota de floral das rosas, também estão em evidência, presentes em 7 dos últimos 10 lançamentos femininos, incluindo flankers de Miss Dior, La Vie Est Belle e Cloud de Ariana Grande.

Outro fenômeno relevante é a popularização dos “dupes”, versões acessíveis de perfumes luxuosos. Segundo a Circana, 68% dos brasileiros já adquiriram um dupe, motivados pelo preço mais baixo e pela qualidade comparável, bem como a influência das redes sociais. Esses produtos democratizam o acesso à perfumaria premium, com uma média de quatro perfumes originais vendidos para cada dupe comercializado.

Skincare: alta performance e multifuncionalidade

O interesse da Geração Z por produtos antienvelhecimento cresce exponencialmente. Nos EUA, 71% dos jovens dessa faixa etária utilizam ou desejam maquiagens com propriedades anti-idade, enquanto no TikTok, 36% das buscas por conteúdo sobre o tema vêm de pessoas entre 18 e 24 anos. Ingredientes como retinóides, vitaminas C e E e peptídeos se destacam, fortalecendo marcas “cleanical” – que unem fórmulas limpas à eficácia cientificamente comprovada.

O cuidado com o corpo como um todo também cresce, trazendo os ativos antes presentes apensa em produtos para o rosto, como retinol e niacinamida, para os produtos corporais.
A pesquisa aponta que a categoria de hidratantes cresceu em 33% com destaques para produtos com probióticos, ceramidas e ácido hialurônico, presentes em 90% dos top 10 produtos mais vendidos.

A proteção solar também se reinventa, especialmente para esportistas, com um aumento de 31% na demanda. Paralelamente, a técnica do “double cleansing”, popularizada pelo K-Beauty, ressurge no TikTok, reforçando o apelo por rotinas de limpeza eficazes. As marcas asiáticas seguem relevantes, respondendo por 26% das vendas de produtos de limpeza facial.

Maquiagem: beleza natural, praticidade e conexão sensorial

A tendência para as maquiagens em 2025 é “no filter look”, ou seja, o “look sem filtro”, que realça a individualidade e os traços naturais, dando a impressão de que a pessoa está usando menos maquiagem.
Essa tendência impulsiona categorias como blush, iluminadores e bronzers, que crescem cinco vezes mais rápido que o setor de maquiagem em geral.

Produtos para os lábios também ganham espaço, com o gloss registrando alta de 67%, lápis de boca subindo 64% e lip balms crescendo 118%, após a viralização da técnica “Ombré Glossy Lips”.
A cor volta com força para os produtos focados nos olhos, com aumento de 140% nas vendas de máscaras de cílios marrons e de 34% nas versões azuis. Sombras com cores marcantes também voltam às tendências.

As marcas de luxo também apostam em colaborações para ampliar seu alcance, como a parceria da Charlotte Tilbury com a Fórmula 1 Academy e da Isamaya Ffrench com a Nike. No Brasil, alianças entre marcas de maquiagem e setores como alimentício e entretenimento se destacam, exemplificadas pelas parcerias de Mari Maria com o Burger King e de Bruna Tavares com a Hello Kitty.

Cuidados capilares: naturalidade e tecnologia

Os produtos para cabelos sempre foram os queridinhos para o consumidor brasileiro. O levantamento mostra que a categoria de cuidados capilares cresceu 68% na América Latina no último ano. A ideia atual é ver os produtos como um “skincare” para os cabelos e couro cabeludo.
Produtos multifuncionais e ingredientes como ácidos hialurônico, glicólico e salicílico tornam-se cada vez mais comuns, refletindo uma busca por prevenção de danos em vez de tratamento corretivo. Esse movimento levou a um aumento de 60% na categoria de tratamentos capilares.

A fragrância também ganha relevância nos produtos deste segmento, com um crescimento de 74% na venda de perfumes para cabelo. Línha inspiradas em aromas icônicos também se destacam, como as parcerias de O Boticário com Bubbaloo e The Botanist com Chupa Chups.
O movimento de aceitação das texturas naturais e experimentação de cores intensificou a categoria de coloração, que cresceu 270%, impulsionada por tons vibrantes como rosa e vermelho.

Transformação contínua e oportunidades no setor

“A beleza está em constante evolução, refletindo os desejos e comportamentos dos consumidores. Para 2025, vemos tendências que não apenas redefinem os cuidados pessoais, mas também criam oportunidades inovadoras para marcas que desejam se conectar profundamente com seus públicos. Com insights estratégicos, é possível guiar a indústria para decisões mais assertivas, antecipando-se às mudanças e prosperando neste cenário dinâmico”, conclui Ana Seccato, diretora comercial da Circana.

Fonte: Ecommerce Brasil