Além de gastar mais, brasileiros pretendem investir em experiências e produtos que vão além do necessário para o dia-a-dia.

Brasileiros pretendem fazer mais compras este ano do que em relação a 2022. Esse dado foi obtido pela pesquisa trimestral de Consumo realizada pela fintech Trigg. De acordo com o relatório, 75% das pessoas responderam que pretendem comprar mais em 2023 em relação a 2022, contra 9% que responderam menos e quase 16% que ainda não sabem.

Entre as prioridades de investimento estão: alimentação, educação e saúde. “Basicamente 90% dos brasileiros estão vivendo na base da pirâmide das necessidades, por isso focam nas questões mais imediatistas e relacionadas à segurança e bem estar fisiológicos, infelizmente é um fato ligado diretamente ao IDH do povo, que muitas vezes não conseguem avançar para questões mais complexas, como estima e realização pessoal”, explica Alan Ceppini, CSO do Grupo Alpes e Mestre em Administração e Marketing pela Pontifícia Universidade Católica, sobre a prioridade dos brasileiros.

Viagem, moradia e eletrônicos também são categorias priorizadas pelos entrevistados, e mostram tendência de avanço em 2023. Entretanto, seguro e esportes são os temas menos votados, ou seja, mais preteridos.


O que os brasileiros vão consumir além do básico?

Após a tríade básica: alimentação, educação e saúde, a pesquisa captou a importância de realizar uma viagem. De acordo com a pesquisa “Data Stories: juntos novamente“, da Kantar Ibope Media, divulgada em setembro, as viagens nacionais são a escolha principal para 77% dos turistas, sendo que 59% admitem que “férias de verdade” precisam ter viagem. “Esse dado pode estar relacionado diretamente com a crise global sanitária que vivemos desde 2020, mas também com a queda de poder econômico da moeda brasileira, afinal, hoje ir ao exterior custando 5 a 6 vezes a moeda corrente inviabiliza qualquer viagem para a classe CDE”, esclarece Alan Ceppini.

Outra categoria relevante apontada no relatório da Trigg é a compra de eletrônicos, que vem antes do desejo de adquirir um automóvel. No estudo feito pela MindMiners para a Samsung no Brasil, os produtos eletrônicos foram os primeiros da lista de compras dos brasileiros para a Black Friday 2022. Smartphones e TVs são os produtos de maior interesse, com 45% e 40% das intenções de compra, respectivamente.

“Hoje um smartphone não é apenas um objeto de desejo, o item é, na verdade, dezenas, ou melhor, centenas de produtos/serviços agregados em um único aparelho”, comenta o CSO do Grupo Alpes.


A falta do olhar a longo prazo

Se por um lado, os brasileiros estão programando viajar e comprar eletrônicos em 2023, por outro o planejamento a longo prazo, como a realização de seguros, não está intensamente à vista. A amostra captada pelo relatório trimestral da fintech mostra que 76% dos entrevistados têm entre 25 e 46 anos, com emprego formal (66%). Esses dados mostram que são pessoas que poderiam se organizar para o futuro, mas não o fazem.

Essa questão pode ser cultural, no entanto Allan Ceppini aponta variáveis para isso, que estão relacionados ao baixo poder aquisitivo e a educação.


Preferimos comprar online?

A pesquisa Trigg informou a forma como os brasileiros estão preferindo efetuar compras em lojas online (51,89%). Apesar de o comércio físico estar próximo, observa-se uma virada em como os entrevistados compreendem o virtual nas transações. Esse dado é confirmado com as respostas da questão: “o que chama sua atenção na hora de comprar”. Promoção e qualidade estão entre os primeiros motivos. Já “facilidade na compra e na entrega” é o terceiro item mais observado, seguido de cashback.

O especialista em Marketing aponta como motivo para essa mudança a restrição imposta pela Covid-19. “Informações do Fórum do Varejo, promovido pelo Grupo de Líderes Empresariais (LIDE) em São Paulo, apontou que houve um crescimento exponencial desde 2002 atingindo seu pico em 2020/2021, devido à crise sanitária do Covid-19. Porém, os números estão se ajustando e devemos ter 16% a 18% de brasileiros consumindo pela internet, o que mostra ainda uma força assombrosa na compra física ou presencial, muito ligada ao estilo do povo brasileiro”, relata Alan Ceppini.


Do crediário ao cartão de crédito

O brasileiro tem enraizado no seu DNA a cultura do crediário, principalmente quando ocorreu o boom de lojas de departamento e de varejo no Brasil. “A grande diferença é que com o cartão de crédito houve um avanço tecnológico no modelo de cobrar, no modelo de gerar novas demandas, e principalmente, no modo de olhar o consumidor – não mais como indivíduo, mas, sim, como persona de milhares de nichos –. Assim as marcas conseguem cada vez mais direcionar seus produtos por ferramentas de CRM diretamente através de malas diretas, web, redes sociais, programática, retargeting, a verdadeira corrida frenética do capitalismo sem fim”, complementa o mestre em Marketing.


Principais valores

A sustentabilidade é um tema notório entre as marcas, seja como causa ESG ou para intensificar o marketing. Conforme o relatório trimestral da Trigg, o assunto é interessante entre os consumidores brasileiros quando o assunto é a influência do mote nas compras: 32% não pensou sobre isso, 25,87% diz que se influencia, mesmo se o produto for mais caro; 25,45% diz sim se o produto for do mesmo valor; 10,61% diz sim se o produto for mais barato e 5,38% afirma não se influenciar.

Esses dados ratificam que o valor e promoções são valores que mais pesam ao se realizar a compra. Sem embargo, os mesmos entrevistados preferem consumir de pequenos produtores, o que mostra a importância da proximidade e da indicação.

O último ponto que chama a atenção na pesquisa é a prioridade de datas comemorativas para comprar: a primeira é o Dia das Mães, seguida da Páscoa e a terceira do Carnaval. “Entendo que o mercado brasileiro de consumo está em constante evolução, ele já melhorou muito e pode otimizar muito mais, porém tem que começar a tratar o consumidor com mais ‘carinho’ e inteligência, parar de criar promoções como Semana do Consumidor ou Black Friday, que na teoria deveriam ser benéficas para a economia girar, porém na prática aumentam os valores algumas semanas antes para dar descontos inexistentes algum tempo depois”.

Fonte: Consumidor Moderno

Empresa comemora os 25 milhões de clientes no programa C&A&VC; entenda como a marca tem mudado o jogo sobre fidelização no varejo.

Fidelidade é algo muito desejado pelas marcas, mas também desafiador. Além de um comportamento de consumo de acordo com o momento, a quantidade de ofertas similares e a disputa pelo cliente, têm levado as marcas a repensarem suas estratégias para programas de fidelidade.

Nesse caminho a C&A entende que o cliente vê vantagem em programas que ofereçam otimização de gastos e a transformação de pontos em vantagens e experiências que atendam às suas necessidades atuais.

Foi com essa ideia de mudar o jogo sobre programas de fidelidade que a C&A, lançou em 2018, o C&A&VC. Um programa com a missão aproximar e emplacar ações importantes e significativas, que firmam o elo entre marca e consumidores.

Mais recentemente, o C&A&VC firmou uma parceria com a Stix, ecossistema de programa de fidelidade do varejo brasileiro, juntando-se a marcas como Pão de Açúcar e Drogasil. Agora, já são 25 milhões de clientes inscritos no programa da marca.


Fidelidade é ter as melhores experiências

Com o foco em gerar experiências memoráveis, e fugir do tradicional, nesses 5 anos de programa C&A&VC, a marca criou uma série de ações. Uma delas foram os níveis de experiência dentro do programa.

Os clientes que fazem parte do nível “Curte”, têm 10% de desconto logo após o cadastro no programa e são informados em primeira mão sobre as liquidações. Vale mencionar que todos os consumidores registrados, mesmo que não comprem nada, estarão automaticamente neste primeiro nível.

Ao mudarem para o próximo nível, “Adora”, os consumidores acumulam as vantagens do primeiro nível e ainda ganham uma surpresa no mês do aniversário. Além disso, têm acesso à pré-venda antecipada e ao bate-papo com o estilista da C&A.

Já no último nível, “Ama”, o cliente tem direito à fila expressa nas lojas físicas, embalagem de presente grátis de acordo com o número de peças compradas e provador com limite de produtos dobrado.


Conexão alcançada

Com essas ações a C&A conquistou mais de 1 milhão de clientes em apenas 4 meses de existência do programa. Hoje, conta com 25 milhões de inscritos.

O programa é válido em todos os canais da C&A, seja para lojas física ou e-commerce e é totalmente gratuito. Além disso, é o único programa de relacionamento das redes varejistas que não está vinculado ao cartão da loja – mas, se o cliente preferir, ele estende os benefícios adquirindo o cartão digital C&A Pay.

Mariana Moraes, head de Marketing da C&A, entende que o consumidor mudou e a C&A está em sintonia com esse comportamento. “Ele tem altas expectativas em relação à qualidade, vantagens oferecidas, opções de escolha e serviços, independentemente do canal de compra que esteja. Por isso, a C&A busca cada vez mais estreitar a relação com seus clientes, entendendo suas necessidades”.
A executiva salienta que todo o sucesso do C&A&VC é a prova de que a conexão da marca com seus clientes foi alcançada.


“Prova que o processo de compra e benefícios elaborados pela marca tem sido bem aceito. Além disso, é esse relacionamento próximo, com calor humano que nos diferencia da concorrência”.


Construção,  futuro e parceria Stix

Sobre o início do programa, Mariana Moraes, conta que o C&A&VC nasceu com a missão de prover experiências e interações personalizadas para as clientes de acordo com seu nível de transação e interação com a C&A. “Queríamos gerar maior conexão e relevância, focando principalmente na identificação destes clientes”.

Mariana afirma que o programa passa agora por uma revisão estratégica ao longo de 2023. “Ele trará mais benefícios tangíveis e adequados a necessidades dos clientes, estimulando um engajamento cada vez maior com a C&A”.

O primeiro passo foi o aumentou do leque de benefícios e vantagens oferecidos, ao firmar parceria com a loyaltech Stix. Com o acordo, os participantes do programa de fidelidade Stix e clientes cadastrados no programa C&A&VC terão a possibilidade de juntar pontos Stix em suas compras nas lojas físicas da rede, e resgatar em compras na marca. A parceria começa a valer no segundo semestre de 2023.

“Além de oferecer novas experiências e vantagens, o principal diferencial da parceria é oferecer um mix entre descontos e experiência em compras aos clientes da C&A nas demais parceiras do programa Stix”, conclui Mariana.

Fonte: Novarejo