Todos os mercados brasileiros, sem exceção, olham para o que está acontecendo fora do país para avançar e incorporar tendências inovadoras. E, no caso do varejo especificamente, a China é a referência máxima para isso.

Embarcamos em uma jornada de aprendizado no território asiático em busca de novas perspectivas. O que vimos foi o berço de uma verdadeira revolução no setor, testemunhando em primeira mão o quão avançado e transformador é o modelo chinês.

São trilhões de yuanes movimentados anualmente, que transformam a China em um laboratório global de inovação para supermercados e varejistas. O país conseguiu redefinir a experiência do consumidor e a eficiência operacional, visando atender a um cliente cada vez mais digital e exigente.

É um exemplo de direcionamento de mercado para o mundo inteiro, mas principalmente para o Brasil. O varejo brasileiro se encontra em um momento muito desafiador por conta de uma série de fatores, que vão desde a desvalorização do Real até a queda no poder de compra das famílias, e, por isso mesmo, precisa olhar com atenção para a nação asiática.

Inteligência de dados

Há uma gama de exemplos de inovações ligadas ao varejo no território chinês. Uma das mais importantes e que merece um grande destaque é a forma de tratar os dados. Os chineses sabem como monetizá-los com eficiência, partindo do princípio de que essas informações são vias para oferecer experiências ricas e individualizadas aos consumidores.

Podemos observar isso principalmente com a personalização com IA e big data, em que as empresas usam algoritmos e analisam comportamentos para recomendar produtos e prever demandas. É o caso da Tmall, que utiliza a ferramenta para criar soluções customizadas com base em tendências.

Especificamente no e-commerce, também é possível citar as vendas em live streaming, como aquelas realizadas via Douyin/TikTok, com influenciadores em tempo real e tecnologia robusta trazendo análises instantâneas de performance. Além disso, essa estrutura permite determinar qual perfil de criador de conteúdo tem mais aderência e poder de venda para cada produto.

Lojas inovadoras

Os formatos de lojas inovadores também estão entre os sucessos do varejo chinês. A integração entre o online e o offline é uma grande prova disso, em que modelos como o “New Retail”, da Alibaba, combina lojas físicas com plataformas digitais, usando dados para personalizar experiências; há supermercados do grupo em que clientes compram via app, pagam com QR code e recebem entregas rápidas.

Entregas essas que também merecem destaque no país: há desde redes que usam drones, veículos autônomos (JD.com) e armazéns robotizados para as operações, até restaurantes que entregam dentro de vagões de trem.

No sentido de inovar a experiência do consumidor, ainda vale mencionar exemplos de lojas da Xiaomi e Huawey, que oferecem interação física com produtos high-tech. Nesses ambientes, é possível comprar um automóvel premium, celulares, eletroeletrônicos diversos ou apenas uma caixinha de bolso de ferramentas.

Novas formas de pagamento

Outro mérito no varejo chinês é a reformulação da jornada de pagamento. Essa experiência se tornou muito mais intuitiva e simplificada com superapps multifuncionais, como as plataformas da WeChat e Alipay.

Nessas ferramentas, compras, transações, redes sociais, serviços financeiros e entretenimento são integrados em um só lugar. Além disso, os aplicativos funcionam como as “bandeiras de cartão de crédito” e debitam o saldo direto da conta corrente dos bancos; nesse ponto, há um potencial de crescimento de receita enorme relacionado à taxa de intermediação, já que não existe cobrança dos vendedores.

Estratégias de fidelização disruptivas

No que diz respeito ao desenvolvimento de estratégias de fidelização, o varejo chinês vai muito além dos programas tradicionais. É claro que os clássicos sistemas de cadastro também existem, mas, de forma geral, há um olhar mais atento para os formatos que retêm os clientes com qualidade.

Um exemplo disso é o clube pago do Ding Dong, um supermercado 100% digital que possui mais de mil dark stores. Os membros têm direito a seis fretes grátis por mês, descontos e produtos exclusivos que só associados podem comprar.

O Pinduoduo também entra nessa lista. Esse aplicativo de e-commerce é focado nas cidades menores e áreas rurais, garantindo não só descontos agressivos para captura de novos clientes e membros, mas também promoções coletivas, modalidade em que o produto é colocado na vitrine e os clientes compartilham a oferta com os contatos do WeChat ou do próprio Pinduoduo. Quanto mais pessoas comprarem, menor é o preço.

Outro bom exemplo de estratégia de fidelização são os clubes gratuitos, em que é preciso apenas se cadastrar para acessar preços e benefícios diferenciados, como é o caso do supermercado premium Guo Shu Hao, onde todos os produtos nas gôndolas possuem dois preços – o convencional e o especial para membros do clube, com descontos que podem chegar a 40%.

Lições aprendidas

Olhando para todos esses exemplos, é certo assumir que o modelo chinês prioriza três pilares: velocidade, conveniência e hiperconexão. Na prática, esses pontos estão transformando o varejo em um ecossistema digital integrado entre si e com as pessoas, com forte influência cultural e tecnológica.

Se o Brasil se inspirar nesses movimentos, pode tranquilamente modernizar seu próprio setor, aprimorar a experiência do consumidor e otimizar as operações. Essa é a chance de nos tornarmos mais competitivos em um mercado cada vez mais digitalizado e globalizado.

Fonte: Ecommerce Brasil

Microsoft reposiciona o Copilot como um companheiro de IA pessoal, proativo e com memória, visão e capacidade de agir no mundo real.
Em 2025, a Microsoft completa 50 anos de história, e se depender da empresa, o espírito de inovação que marcou sua trajetória desde a famosa missão de Bill Gates – colocar um computador em cada mesa e em cada casa – continuará vivo. Agora, a ambição é transformar o Copilot, seu assistente de Inteligência Artificial (IA), em um companheiro pessoal, capaz de entender preferências, agir proativamente e, acima de tudo, ser único para cada usuário.

O anúncio de novas funcionalidades propõe que o Copilot ultrapasse os limites de um simples chatbot. Segundo a empresa, trata-se de uma nova era de relacionamento com a tecnologia – um vínculo pessoal, dinâmico e inteligente com a IA, moldado pelas necessidades, hábitos e valores de cada pessoa. “Hoje, estamos embarcando na jornada para levar o Copilot de um companheiro de IA para seu companheiro de IA”, afirma a equipe da Microsoft AI.

Um copiloto para cada pessoa

A promessa é de uma experiência personalizada. Com a nova função de Memória, o Copilot é capaz de lembrar informações importantes como seu prato favorito, o nome do seu cachorro, o aniversário do seu sobrinho e até projetos profissionais em andamento. Esse conhecimento é usado para oferecer sugestões mais precisas, lembretes oportunos e respostas cada vez mais contextualizadas. Em resumo, isso será possível e evoluirá de acordo com as interações do usuário com a plataforma. Ao analisar as preferências, será criado um perfil de usuário de acordo com sua personalidade.

“O Copilot entenderá você no contexto da sua vida e aparecerá, nos seus termos, da maneira certa, na hora certa. É um novo tipo de relacionamento com a tecnologia, uma nova era”, reforça a empresa. A privacidade continua sendo um pilar essencial, com o usuário tendo acesso a um painel para editar, apagar ou bloquear completamente as informações memorizadas pelo assistente.

A Microsoft também sinaliza que, em breve, será possível personalizar a aparência do Copilot. Além de interagir com o assistente por voz ou texto, o usuário poderá moldar o visual do seu companheiro de IA.

Outra novidade do Copilot é a capacidade de agir em nome do usuário. Com a funcionalidade Actions, o assistente é capaz de realizar tarefas nos bastidores com comandos simples. Por exemplo: será possível fazer reservas em restaurantes, compra de ingressos, envio de presentes ou organização de uma viagem.

Esse recurso é compatível com grande parte dos sites da web e conta com parceiros estratégicos no lançamento, como Booking.com, OpenTable, Expedia, Skyscanner, Kayak, TripAdvisor, 1-800-Flowers.com, entre outros. A proposta é que o usuário economize tempo delegando atividades cotidianas à IA.

IA com visão: o mundo real em tempo real

Uma das novas funcionalidades é o Copilot Vision, agora disponível para dispositivos móveis e em breve para Windows. A câmera do celular se transforma em uma extensão do assistente, que passa a interagir com o mundo ao seu redor em tempo real.

É possível, por exemplo, pedir ao Copilot que avalie a saúde das plantas em casa, ofereça dicas de decoração para o escritório ou interprete imagens e vídeos armazenados na galeria. A funcionalidade torna o assistente mais visual, sensível ao contexto e útil no dia a dia, inclusive em situações offline.

No Windows, o novo aplicativo nativo do Copilot também traz uma experiência fluida. Com um simples comando de teclado (Alt + Espaço), o usuário pode chamar o assistente para interagir com qualquer conteúdo da tela – seja um documento, navegador ou arquivo – e executar tarefas como reorganizar pastas, buscar informações ou configurar o sistema, sem precisar alternar entre janelas.

Novos recursos do Copilot para o dia a dia

Com foco na produtividade, a Microsoft também adicionou o recurso Pages, funcionalidade que organiza pensamentos, anotações, pesquisas e ideias soltas em um único lugar. O Copilot transforma esse material bruto em estrutura. Assim, ajuda o usuário do rascunho até a versão final de projetos, apresentações ou planos pessoais.

Outro recurso que chega para mudar a forma como consumimos conteúdo é o de Podcasts personalizados. Com base nos interesses do usuário, o Copilot gera episódios de áudio sob demanda. Além disso, a nova ferramenta oferece análises, comparações, explicações e até debates sobre temas como viagens, finanças ou hobbies. Durante a escuta, é possível interagir com a IA da Microsoft para esclarecer dúvidas ou aprofundar tópicos.

Compras inteligentes e pesquisa profunda

Com o objetivo de se tornar o melhor personal shopper do usuário, a plataforma criou ainda a funcionalidade de Compras. Ela permite que o assistente pesquise produtos, compare ofertas, indique promoções e até acompanhe quedas de preços.

Já o recurso Deep Research é voltado a quem precisa mergulhar em temas complexos. O Copilot se propõe a ser um pesquisador de classe mundial, capaz de realizar tarefas analíticas em várias etapas, cruzando grandes volumes de dados, documentos e imagens. O objetivo é possibilitar que o usuário economize tempo em pesquisa e tenha, em minutos, respostas estruturadas que levariam horas.

Pesquisa reinventada com IA generativa

Outra frente importante anunciada pela Microsoft é a evolução do Bing com o Copilot Search, que combina pesquisa tradicional com IA generativa. Em vez de listar dezenas de links para que o usuário encontre a resposta por conta própria, o assistente entrega um resumo direto, completo e com fontes citadas de forma clara.

Dependendo da complexidade da pergunta, a resposta pode vir em formato de resumos, painéis inteligentes ou explicações comparativas. Isso permite um consumo de informação mais objetivo e menos cansativo. O respeito aos criadores de conteúdo também é uma prioridade: todas as fontes utilizadas pelo Copilot são destacadas e facilmente acessíveis, promovendo um ecossistema digital mais transparente e sustentável.

Fonte: Consumidor Moderno