Empresa comemora os 25 milhões de clientes no programa C&A&VC; entenda como a marca tem mudado o jogo sobre fidelização no varejo.

Fidelidade é algo muito desejado pelas marcas, mas também desafiador. Além de um comportamento de consumo de acordo com o momento, a quantidade de ofertas similares e a disputa pelo cliente, têm levado as marcas a repensarem suas estratégias para programas de fidelidade.

Nesse caminho a C&A entende que o cliente vê vantagem em programas que ofereçam otimização de gastos e a transformação de pontos em vantagens e experiências que atendam às suas necessidades atuais.

Foi com essa ideia de mudar o jogo sobre programas de fidelidade que a C&A, lançou em 2018, o C&A&VC. Um programa com a missão aproximar e emplacar ações importantes e significativas, que firmam o elo entre marca e consumidores.

Mais recentemente, o C&A&VC firmou uma parceria com a Stix, ecossistema de programa de fidelidade do varejo brasileiro, juntando-se a marcas como Pão de Açúcar e Drogasil. Agora, já são 25 milhões de clientes inscritos no programa da marca.


Fidelidade é ter as melhores experiências

Com o foco em gerar experiências memoráveis, e fugir do tradicional, nesses 5 anos de programa C&A&VC, a marca criou uma série de ações. Uma delas foram os níveis de experiência dentro do programa.

Os clientes que fazem parte do nível “Curte”, têm 10% de desconto logo após o cadastro no programa e são informados em primeira mão sobre as liquidações. Vale mencionar que todos os consumidores registrados, mesmo que não comprem nada, estarão automaticamente neste primeiro nível.

Ao mudarem para o próximo nível, “Adora”, os consumidores acumulam as vantagens do primeiro nível e ainda ganham uma surpresa no mês do aniversário. Além disso, têm acesso à pré-venda antecipada e ao bate-papo com o estilista da C&A.

Já no último nível, “Ama”, o cliente tem direito à fila expressa nas lojas físicas, embalagem de presente grátis de acordo com o número de peças compradas e provador com limite de produtos dobrado.


Conexão alcançada

Com essas ações a C&A conquistou mais de 1 milhão de clientes em apenas 4 meses de existência do programa. Hoje, conta com 25 milhões de inscritos.

O programa é válido em todos os canais da C&A, seja para lojas física ou e-commerce e é totalmente gratuito. Além disso, é o único programa de relacionamento das redes varejistas que não está vinculado ao cartão da loja – mas, se o cliente preferir, ele estende os benefícios adquirindo o cartão digital C&A Pay.

Mariana Moraes, head de Marketing da C&A, entende que o consumidor mudou e a C&A está em sintonia com esse comportamento. “Ele tem altas expectativas em relação à qualidade, vantagens oferecidas, opções de escolha e serviços, independentemente do canal de compra que esteja. Por isso, a C&A busca cada vez mais estreitar a relação com seus clientes, entendendo suas necessidades”.
A executiva salienta que todo o sucesso do C&A&VC é a prova de que a conexão da marca com seus clientes foi alcançada.


“Prova que o processo de compra e benefícios elaborados pela marca tem sido bem aceito. Além disso, é esse relacionamento próximo, com calor humano que nos diferencia da concorrência”.


Construção,  futuro e parceria Stix

Sobre o início do programa, Mariana Moraes, conta que o C&A&VC nasceu com a missão de prover experiências e interações personalizadas para as clientes de acordo com seu nível de transação e interação com a C&A. “Queríamos gerar maior conexão e relevância, focando principalmente na identificação destes clientes”.

Mariana afirma que o programa passa agora por uma revisão estratégica ao longo de 2023. “Ele trará mais benefícios tangíveis e adequados a necessidades dos clientes, estimulando um engajamento cada vez maior com a C&A”.

O primeiro passo foi o aumentou do leque de benefícios e vantagens oferecidos, ao firmar parceria com a loyaltech Stix. Com o acordo, os participantes do programa de fidelidade Stix e clientes cadastrados no programa C&A&VC terão a possibilidade de juntar pontos Stix em suas compras nas lojas físicas da rede, e resgatar em compras na marca. A parceria começa a valer no segundo semestre de 2023.

“Além de oferecer novas experiências e vantagens, o principal diferencial da parceria é oferecer um mix entre descontos e experiência em compras aos clientes da C&A nas demais parceiras do programa Stix”, conclui Mariana.

Fonte: Novarejo

Conceito apresentado pela Accenture propõe que as empresas tenham a vida no centro e não sejam apenas customer centric.


O mantra de todas as empresas para conquistar e fidelizar consumidores nos últimos anos tem sido o foco no cliente. Pode-se ver isso escrito nos crachás, paredes das empresas, slogan de convenção de vendas, campanhas de incentivo para equipes internas e, embora muitas afirmem que esse princípio reflete a realidade da empresa, ainda são poucas as que realmente conseguem implementá-lo com sucesso e de forma genuína em toda a organização.

A notícia para as empresas que ainda não conseguiram realmente colocar o cliente no centro é que, agora, terão que ampliar um pouco mais o olhar, caso realmente queiram conquistá-los e fidelizá-los. Mais do que colocar o cliente no centro, agora é preciso colocar a vida no centro. Em um excelente relatório produzido recentemente pela Accenture, há a explicação: já passamos pela era das empresas centradas no produto, estamos deixando a era centrada no cliente e, agora, estamos indo para a era da vida no centro.

Talvez você pense: “Mas isso é como se eu criasse um ecossistema com foco no cliente, não tem nenhuma novidade”. Mas há, sim, quando se coloca um olhar humano para esta nova era. Ou seja, não basta pensar em todas as “soluções” que podem atender aos clientes nos seus diferentes momentos de experiência ou consumo com a marca, mas pensar em entregar soluções humanizadas.

Um exemplo que mostra muito bem isso, é a rede de supermercado Holandês Jumbo, que criou um “caixa com conversa” para ajudar a combater a solidão dos clientes idosos que frequentam as suas lojas. Uma rede de varejo que pensa dessa forma demonstra ter um olhar muito mais amplo do cliente: ela não pensa apenas em soluções para impactá-lo no momento da compra, mas quer impactar a vida dele, para que possa usar as suas soluções no momento da compra. Pensar desta forma muda tudo!

Enquanto muitos supermercados estão investindo massivamente em self-checkouts para diminuir custo e agilizar o processo de compra, o Jumbo vai na contramão criando um caixa lento! Só foi possível identificar esta necessidade porque seu olhar foi além do foco no cliente, ou seja, além do momento de uso do seu produto, para focar na vida do cliente e identificar uma dor maior que, em um primeiro olhar, não era solucionada pela empresa, de nenhuma forma. O projeto deu tão certo que, hoje, as 200 filiais possuem um caixa com conversa.

Não é fácil pensar em ajustar o negócio para essa mentalidade quando muitas empresas ainda estão sofrendo para conseguir mudar a mentalidade para foco no cliente. Porém, é necessário começar a pensar sobre o tema. Mas como fazer isso? É preciso ter um olhar mais humanizado para a vida do shopper, tentando compreender não apenas o comportamento dele no momento da compra e oferecendo soluções técnicas ou ferramentas para tirar fricções, mas olhando para ele como ser humano, identificando todos os problemas que, de alguma forma, seu negócio poderia ajudar a minimizar ou resolver.

Uma pesquisa do Google analisou 5 mil jornadas de compras digitais e concluiu que todas são diferentes umas das outras. Isso torna a tarefa de criar jornadas personalizadas por consumidor quase impossível mas, se conseguirmos ter um olhar mais amplo do cliente, talvez seja possível encontrar pontos de sinergia na vida dele, de forma a permitir criar ações ao longo da jornada que atendam a um grupo maior de pessoas e, assim, fidelizar o grupo ao seu negócio.

Vida no centro é ter um olhar para a pessoa como ser humano e não apenas no momento em que está comprando ou usando o seu produto.

Fonte: Consumidor Moderno