CEOs da LVMH e da Saks Off 5th avançam em blockchain e outras tecnologia para mimar seus clientes.

Os desafios econômicos atuais e contínuos, como a pandemia de covid-19, guerra, inflação acelerada e aumento de custos, não atingiram o mercado de luxo, que continuou a ter um forte desempenho ao longo dos últimos anos. A indústria global de artigos de luxo deve atingir um valor de mercado de cerca de € 1,4 trilhão (R$ 7,8 trilhões) em receita de vendas em 2022, segundo dados da consultoria Bain & Company.

As principais marcas de luxo no mundo estiveram presentes na NRF Retails Big Show 2023, que aconteceu nesta semana em Nova York, e contaram que esse caminho foi pavimentado com fortes investimentos em tecnologia, abrindo novos canais, incluindo dispositivos móveis, e investindo em dados, para entregar ao cliente o que ele realmente deseja.

Em uma das principais palestras da NRF23, o presidente e CEO da LVMH, Anish Melwani, disse que a inovação faz parte do DNA da empresa e que a companhia tem investido recursos em blockchain para autenticação e rastreabilidade, pois acredita que os consumidores mais jovens se preocuparão “cada vez mais” com a fonte de matérias-primas.

Como exemplo, Melwani citou que os clientes da Tiffany podem obter um certificado digital que permite rastrear um diamante até a mina de onde veio.

Maior grupo de luxo do mundo, o LVMH tem em portfólio marcas como Louis Vuitton, Tiffany & Co, Sephora e Hennessy. Nos 12 últimos 12 meses, o grupo viu suas ações crescerem 16%.

Outro projeto feito pela Tiffany com o investimento em blockchain foi o NFTiff, o primeiro empreendimento da marca no universo das NFTs.


Vendido por cerca de US$ 50 mil, os compradores do NFTiff puderam cunhar um pingente personalizado da Tiffany & Co e receberam uma renderização digital do pingente como NFT junto a um certificado de autenticidade.Para chegar ao resultado que refletisse a imagem pixelada de 8 bits de maneira precisa, a Tiffany modernizou sua oficina. “Como você abraça a tecnologia, como você abraça a comunidade que está super empolgada com essa tecnologia, mas a usa para apresentar ao mundo o que você sempre foi bom?”, questiona Melwani.


Nova base de clientes

A Saks Off 5th, marca de luxo focada em descontos, desenvolveu uma estratégia de negócios com foco na experiência digital dos clientes. Em 2021, após as lojas físicas sofrerem grande impacto com o lockdown da covid-19, a marca lançou um aplicativo de compras para ajudar no crescimento digital.

A CEO Paige Thomas, que assumiu o cargo pouco antes da pandemia tomar conta do país em 2020, contou que sua primeira medida foi investir em pesquisas. A ideia era entender melhor e se envolver com seus clientes para fazer um mapeamento real de suas jornadas individuais e oferecer a melhor experiência. O resultado? O descobrimento de uma nova base de clientes, em crescimento.

“A primeira coisa em que nos concentramos foi o cliente. Fizemos algumas pesquisas que não eram feitas há quase três anos e descobrimos um segmento ainda não identificado e em rápido crescimento, que é o de uma cliente muito orientada para a moda, mas que faz compras em todos os lugares. Isso nos deu um alvo para pensarmos em estratégias de merchandising e marketing”, disse Thomas.

O executivo também destacou a parceria com a revenda Rent the Runway para ajudar a dar aos consumidores mais acesso a bens de luxo, com uma coleção de mais de 60 marcas de designers, com até 85% de desconto.

Fonte: Mercado & Consumo

Google, Microsoft, Goldman Sachs e Salesforce demitiram milhares de funcionários este mês, depois que mais de 125 mil perderam seus empregos em 2022.

Quase 60 mil funcionários perderam seus empregos em demissões em massa nos EUA até agora – o maior total mensal desde que a Forbes começou a rastrear demissões alimentadas por temores de recessão no ano passado – com Google, Microsoft, Amazon, Goldman Sachs e Salesforce demitindo milhares de funcionários.

O anúncio da empresa controladora do Google, Alphabet, na sexta-feira (20), de cortar cerca de 12 mil funcionários foi a maior demissão até agora em janeiro, elevando o número de funcionários afetados em grandes cortes em relação ao total de novembro passado (47.412 funcionários) – o maior em um determinado mês até então.

Em um comunicado à imprensa, o CEO da Alphabet, Sundar Pichai, disse que a demissão ocorre após dois anos de “crescimento dramático” e excesso de contratações para uma “realidade econômica diferente da que enfrentamos hoje” – ecoando um sentimento que os empregadores mostraram durante a maior parte de 2022, quando quase 125 mil pessoas foram demitidas em grandes rodadas de demissões nos EUA.

A Microsoft cortou 10 mil funcionários no início desta semana, quando a gigante do software anunciou que demitiria quase 5% de sua força de trabalho (sua segunda rodada de cortes nos últimos meses, depois de anunciar em outubro que demitiria mais 1% de aproximadamente 180 mil funcionários).

Também nesta semana, vários relatórios afirmaram que o gigante bancário Capital One reduziria seu quadro de funcionários em 1,1 mil, afetando principalmente os cargos de tecnologia, enquanto um porta-voz disse à Forbes que os funcionários demitidos poderiam se candidatar a outros cargos na empresa.

A empresa de software Salesforce, com sede em San Francisco, anunciou em 4 de janeiro que cortaria 7,9 mil funcionários em meio a um clima econômico “desafiador”. Mesma justificativa da rodada de demissões no Goldman Sachs, que poderia cortar até 3,2 mil posições.

As demissões variaram de empresas de tecnologia a bancos, incluindo a varejista de móveis on-line Wayfair, com sede em Boston, que disse que cortaria 10% de sua equipe global, bem como a empresa de empréstimos estudantis Nelnet (350 funcionários), a empresa de telemedicina Teladoc Health (300) e a empresa de gerenciamento de cadeia de suprimentos Flexport (estimada em 662 de seus 3,3 mil funcionários, com base em dados do PitchBook).

Várias grandes demissões neste mês afetaram os trabalhadores da área de criptomoedas, já que os empregadores temem que uma possível desaceleração no mercado criptográfico chamada de “inverno criptográfico”, bem como a especulação do mercado de investidores após o colapso da exchange FTX de Sam Bankman-Fried, possa prejudicar o mercado.

No início deste mês, a exchange de criptomoedas Coinbase anunciou que cortaria um quarto de sua equipe (950 funcionários) para “desacelerar o clima” no mercado de criptomoedas. Três dias depois, a Crypto.com revelou planos para cortar 20% de sua força de trabalho (500 funcionários), já que o CEO Kris Marszalek disse que está enfrentando “eventos imprevisíveis da indústria”, como o colapso da FTX, que “prejudicou significativamente a confiança no setor”.

As ações da Alphabet e da Wayfair, que anunciaram cortes na sexta-feira, subiram horas após a divulgação de seus planos, com as ações da Wayfair subindo cerca de 11%, para US$ 46,79, e as ações da Alphabet subindo quase 10%, para US$ 98,02. O analista da Wedbush, Daniel Ives, disse à Forbes que acredita que a alta nas ações da empresa continuará, já que os empregadores procuram reduzir custos em meio a temores de uma recessão.

Mais demissões devem vir por aí. A varejista de artigos para o lar Bed Bath & Beyond começou a cortar funcionários, segundo um memorando interno visto pela CNBC, embora o memorando não inclua vários cargos afetados. Também houve especulações de que a Apple, que não está em fase de cortes em meio às recentes demissões massivas de tecnologia, poderia evitá-las totalmente devido à prevenção de aumentos de contratação nos últimos dois anos. A maior rodada de demissões da Apple ocorreu há 25 anos, quando o ex-chefe Steve Jobs demitiu 4.100 funcionários.

Fonte: Forbes