O mundo digital oferece um grande leque de possibilidades de compras, seja na variedade de produtos ou de fornecedores. Por isso, um dos maiores desafios que enfrentamos é a fidelização do cliente ao e-commerce.

Com a popularização dos marketplaces, os usuários têm uma grande facilidade de comparar preços e realizar a compra dentro da própria plataforma – muitas vezes, o fornecedor em questão nem sequer é observado no momento de finalização da compra.

Sabemos que a facilidade de vendas através de marketplaces traz diversos benefícios para quem vende online, justamente pela confiança oferecida anteriormente ao usuário. Porém, em conjunto com essa facilidade, vêm as taxas cobradas por venda realizada e a incerteza de que aqueles usuários darão preferência para os nossos produtos quando realizarem suas próximas compras.

Diante desse cenário, tornou-se necessário adotar estratégias que despertem o interesse do usuário em realizar suas compras dentro do e-commerce. Essas estratégias precisam ser completas, contemplando a fase de primeiro contato do público com a marca, todo o processo de decisão de compra até que enfim seja realizado o checkout.

Ofereça conteúdos relevantes

O interesse acontece a partir do momento em que o contato com o público se torna recorrente. Para que o contato exista, é importante que a marca se mantenha atualizada e em frequente comunicação. Essa comunicação precisa romper as barreiras do anúncio de produtos e promoções, entregando conteúdos de qualidade, que tragam informações relevantes e referências reconhecidas do nicho em questão, fazendo com que o usuário se mantenha engajado e crie vínculo com a marca.

Essa estratégia pode ser colocada em prática através das redes sociais, vídeos e blogs, por exemplo.
Essa fase trará o usuário para perto e será fundamental no processo de decisão. Quando temos o engajamento dos usuários, é possível anunciar nossos produtos e nossas promoções para o público correto, que já tem interesse de compra.

Entregue uma boa experiência do usuário no site

O primeiro contato do usuário com o site precisa proporcionar uma experiência simples, prática e intuitiva. É importante também que o conteúdo seja claro e que a velocidade de carregamento seja adequada.

Esteja atento à coerência das informações. Garanta que o usuário encontre no site a mesma oferta que tenha sido visualizada anteriormente em um anúncio ou rede social, por exemplo.

Certifique-se também de que todo o processo de finalização de compra esteja funcionando perfeitamente, desde o cadastro do usuário até a inserção dos dados para checkout.
Uma navegação fluida e sem imprevistos aumenta a possibilidade de realização da primeira e das próximas compras no e-commerce.

Comunique o diferencial

Quando falamos sobre vantagens, entramos no mundo das promoções, condições de pagamento, custos de frete, cashbacks, entre muitas outras possibilidades.

Esteja atento ao que está sendo oferecido pelo mercado e acompanhe as tendências. É importante que o e-commerce proporcione vantagens tão relevantes quanto o que está sendo praticado pelo concorrente, seja em termos de melhor preço ou de condições de parcelamento.

Acompanhe as tendências – algumas sazonalidades têm apelo maior para estratégias específicas, como o mês de março, no qual os fornecedores tendem a oferecer grandes quedas de preços e frete grátis em razão do dia do consumidor.

Ofereça benefícios fixos, explore as possibilidades de programas de fidelidade e cashback. Recursos adicionados diretamente ao e-commerce fazem com que o usuário realize novas compras para que possa usufruir do que ganhou comprando anteriormente.

Providencie cupons de primeira compra. Esse recurso é muito utilizado no mundo dos e-commerces e tem grande influência na decisão de compra, já que na maioria das vezes não o encontramos disponível em marketplaces e existe a possibilidade de ajustar o percentual ou valor de desconto de acordo com o que está sendo aplicado na concorrência.

Garanta que o e-commerce tenha melhores preços e condições em relação ao seu próprio produto que está sendo vendido no marketplace. Dessa forma, é possível eximir-se das taxas obrigatórias e aumentar a probabilidade de fidelização, uma vez que o site será lembrado em uma próxima oportunidade.

Analise os dados

É importante entender qual foi o resultado de cada ação realizada no e-commerce. Então, defina as metas e métricas de sucesso antes de iniciar cada processo e sempre analise qual foi o retorno e quanto investimento foi necessário para alcançar as metas. Dessa forma, é possível refinar suas ações, tornando-as cada vez mais certeiras.

Fonte: Ecommerce Brasil

Esta semana, eu me dei conta de uma situação que, para quem está envolvido no mundo da tecnologia e do marketing, pareceu-me inacreditável. Em duas situações, clientes de grandes empresas demonstraram um nível de curiosidade e dúvida bastante elevados sobre tecnologias que já tem mais de 30 anos.

A primeira dúvida era referente aos códigos de barras e à necessidade (ou não, a depender da aplicação e do objetivo do seu uso) de registro e associação da empresa junto à GS1 (organização global, sem fins lucrativos, que coordena e gerencia os padrões e uso dos antigos códigos EAN – atualmente GTIN).

No segundo caso, a pessoa com quem eu conversava ficou encantada com a possibilidade de inserir dados de produtos (por exemplo) em um QR code e usá-lo para permitir que o consumidor final confirme dados de autenticidade e rastreabilidade, como procedência, data de fabricação e validade, entre outros.


A origem

Criado em 1994 (lá se vão 30 anos) pela empresa japonesa Denso Corporation, o QR code é um código bidimensional, tipo um labirinto em miniatura, que você pode escanear com seu smartphone e ser transportado para um mundo de possibilidades.

Entre os imensos diferenciais que tornaram essa tecnologia tão versátil e poderosa, está o fato de permitir o registro de dados alfanuméricos e sua patente (que eu, particularmente, acho que já até caiu) não é exercida, permitindo que qualquer pessoa ou empresa possa utilizá-lo livremente, sem qualquer custo ou necessidade de associação.


Extremamente Facil

Apesar das dúvidas da maioria das pessoas, criar um QR code é muito fácil, e há diversos aplicativos e websites em que você pode fazer isso gratuitamente. Aqui vão algumas dicas.

Se criar um QR code é fácil, ler é ainda mais divertidamente simples. Hoje, com os smartphones modernos, basta abrir a câmera do seu celular e apontá-la para o QR code que você deseja ler…

Voilà: o conteúdo do QR code será revelado em um “passe de mágica” (acho que eu deveria dizer, passe de tecnologia), permitindo-lhe ver o que está registrado e, inclusive, acessar uma página da internet ou aplicativo se quem gerou o código tiver inserido o endereço.

Os QR codes estão em TODO LUGAR
Desde o seu cartão de visita até a embalagem da sua pizza, os QR codes podem ser usados para uma infinidade de aplicações. As possibilidades são infinitas, basta usar a criatividade!

– Compartilhar informações de contato: seu nome, telefone, e-mail, redes sociais, site… tudo em um só código!
– Divulgar seu negócio: direcionar clientes para seu site, loja virtual, cardápio online ou até mesmo para uma página com promoções exclusivas.
– Vender produtos: Imagine colocar um QR code na etiqueta de um produto que leva o cliente direto para a página de compra. Vapt-vupt!
– Oferecer mais informações: ampliar o conteúdo de um anúncio, artigo, embalagem ou qualquer outro material impresso.
– Controlar acesso: usar QR codes como ingressos para eventos, liberar acesso a áreas restritas ou controlar entrada e saída de produtos em um estoque.
– Coletar dados: criar formulários com QR codes para pesquisas, feedbacks, cadastros e muito mais.
– Interagir com o público: criar jogos, caça-tesouros virtuais, promoções interativas e outras experiências incríveis.

E as empresas, como podem se beneficiar?
As empresas que ainda não estão usando QR codes estão perdendo tempo e dinheiro. Essa tecnologia pode:
– Aumentar a produtividade: automatizar tarefas repetitivas, como a digitação de informações, otimizar processos internos e assegurar a rastreabilidade.
– Melhorar a comunicação: agilizar o atendimento ao cliente, fornecer informações instantâneas e personalizadas, e fortalecer o relacionamento com a marca.
– Aumentar as vendas: atrair novos clientes, fidelizar os antigos, impulsionar as vendas online e offline, e gerar leads qualificados.
– Ganhar vantagem competitiva: se destacar da concorrência, inovar na forma de se comunicar com o público e oferecer uma experiência única aos clientes.

Exemplos que já estão usando QR codes com sucesso

– E-commerce: QR codes nos produtos permitem que os clientes possam ver mais informações, comparar preços e comprar online.
– Alimentos e bebidas: QR codes em embalagens para que os consumidores possam acessar informações como ingredientes, valor nutricional e dicas de consumo.
– Pix: usa QR codes para que pessoas e empresas possam fazer pagamentos instantâneos sem precisar digitar nenhuma informação.

O QR code é uma tecnologia poderosa e versátil que pode te ajudar a alcançar seus objetivos pessoais e profissionais. Comece a usar hoje mesmo e explore todas as suas possibilidades!

Fonte: Ecommerce Brasil