A recessão provocou uma redução no consumo de calçados no país. No ano passado, o varejo vendeu 784 milhões de pares, 13% menos do que em 2014 (903 milhões de pares).

O brasileiro comprou menos sapatos e deu bem mais atenção a preço -mas não abriu mão de buscar lojas que oferecem bom atendimento, variedade e produtos com qualidade.

A constatação emerge de uma pesquisa que conduzida pelo IEMI, consultoria especializada no setor de vestuário, para avaliar o comportamento da clientela em relação ao consumo de sapatos.

Ao ouvir 1.252 consumidores de diferentes faixas etárias, classes sociais e regiões do país, a consultoria identificou os atributos mais importantes para a compra de calçados.

Atualmente, os entrevistados priorizam preços mais baixos, bom atendimento da loja, qualidade e variedade dos produtos.

O mesmo levantamento feito em 2014 mostrou que preço era o quarto quesito. Bom atendimento, qualidade e variedade eram, nesta ordem, as motivações mais importantes.

“Antes da crise, parte da compra de sapatos era feita por impulso, hoje é por necessidade”, afirma Marcelo Prado, diretor do IEMI.

A pesquisa também identificou o que os clientes priorizam na hora de escolher uma marca. Conforto aparece em primeiro lugar, citado por 43% dos entrevistados. Veja os outros quesitos no quadro abaixo.


“Com o orçamento mais apertado, o consumidor pensa duas vezes antes de comprar e se tornou bem mais exigente. Os lojistas têm de prestar muito mais atenção nisso”, diz Prado.

O varejo de calçados enfrenta uma das maiores crises da história, de acordo com Paulo Soares Sena, presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Calçados de São Paulo, que representa 3,5 mil empresas.

Nos últimos dois anos, as vendas caíram de 20% a 30% e, de 2014 até agora, 550 lojas não resistiram à queda de receita e ao aumento de custos e fecharam as portas na capital.

“Antes da crise, os consumidores das classes C e D não se importavam tanto com preços e quantidade de mercadorias. Hoje, eles compram menos e estão ainda mais exigentes”, afirma Sena.

De acordo com a pesquisa do IEMI, no período anterior à recessão a frequência de compra de calçados dos consumidores das classes C e D/E era 3,4 vezes por ano. Caiu para 3 vezes neste ano.

Os brasileiros de maior poder aquisitivo, de acordo com o IEMI, aumentaram as visitas aos estabelecimentos, de 4,2 vezes em 2014 para  4,7 neste ano.

A pesquisa do IEMI também constatou que os consumidores estão considerando mais as lojas de departamentos na hora de comprar calçados.

Neste ano, 38% dos entrevistados apontaram esse modelo comercial como preferido. Eram 14% três anos atrás.

Em 2014, as lojas que comercializam multimarcas eram preferidas por 62% dos consumidores ante 38% em 2017. Já as monomarcas caíram de 18% para 11% no mesmo período..

Prado diz que as lojas de departamentos ampliaram a linha de calçados, melhoraram a exposição dos produtos e passaram a trabalhar com coleções assinadas. Esse movimento atraiu o público de menor e de maior poder aquisitivo.

A Pernambucanas, por exemplo, decidiu ampliar a linha de sapatos nos últimos três anos. A rede, que só atendia o público feminino, passou a comercializar também sapatos masculinos e infantis.

Esse movimento faz parte de um plano da rede de focar nas linhas de cama, mesa e banho e vestuário, que deram origem à empresa, de acordo com Alberto Kohn de Penhas, diretor executivo da Pernambucanas.

Enquanto isso, as lojas especializadas em calçados sofrem com a crise e o aumento da concorrência. As redes de sapatos populares Global Shoes e Calçados Clóvis, que reúnem 20 lojas em São Paulo, registraram queda de 15% a 20% nas vendas em 2016.

A Clóvis, em operação há 50 anos, e a Global Shoes, há 17, são administradas pela mesma família. “Todo mundo tem seu espaço para a venda de calçados", diz Karina Kou, gerente de marketing da Calçados Clóvis.

"Uma fase é melhor para as lojas de departamentos e, outra, para as lojas especializadas. A variedade nas nossas lojas é maior.” O cliente das duas redes, diz ela, quer preço, qualidade e moda. São atributos importantes não apenas para a compra de calçados.

Fonte: Diário do Comércio

O mundo digital está mudando completamente o modo de organização das empresas. Para os usuários, a diferença entre fazer compras offline e online é cada vez menor, mas as marcas ainda sofrem com problemas para atender esses consumidores não lineares.

Matt Lawson, diretor de marketing de desempenho do Google publicou no blog da empresa um bate-bola sobre técnicas para as empresas em um mundo digital feito com John McAteer, vice-presidente de vendas, telecomunicações e varejo da companhia.

Entre as dicas, McAtter defende o a integração dos recursos para lojas digitais e físicas.  “Todos precisam colocar o cliente no centro de suas estratégias de marketing. Apesar de, historicamente, a ênfase tem sido em lojas e locais físico”, disse.

Confira as dicas do especialista do Google:

1. Use as plataformas digitais a seu favor

O uso massivo dos celulares mudou o comportamento dos usuários, diminuindo em até 60% o tráfego de pessoas nas lojas. Mas isso, segundo o especialista, está longe de ser algo ruim e deve ser visto como uma oportunidade de ouro pelos empresários.

“Agora, quando as pessoas vão a um varejo físico costumam gastar 20% a mais do que antes. Dirigido em grande parte por celular, temos compradores mais educados e que já pesquisaram em casa antes de ir às lojas”, diz.

2. Orquestre as experiências do usuário

Para o especialista, quando o consumidor inicia uma compra online e, em seguida, vai a uma loja física para ter mais informações ou ajuda de um funcionário, precisa ter experiência similar a que estava tendo na internet.

“Os profissionais de marketing precisam oferecer experiências verdadeiramente orquestradas entre os canais para encantar os consumidores e atender suas necessidades”, diz McAtter. “O consumidor quer ver na loja os itens que colocou em seus carros de compras digital”, completa.

3. O cliente tem que estar no centro da estratégia de marketing

O segredo do sucesso, segundo McAtter, é não definir as estratégias das empresas por canais, nem separar as estratégias das lojas digitais e físicas.

“Historicamente, a ênfase tem sido em lojas e locais físicos e isso fazia sentido quando a loja era o principal contato que os consumidores tinham com sua marca. Mas com a maior parte dos pontos de contato do seu cliente agora em digital e com muitas decisões de compra sendo feitas antes mesmo de entrar na loja é preciso mudar”.

4. De olho no consumidor do futuro

Para o especialista, as empresas que terão mais sucesso no futuro não linear serão as que vão atender todas as novas expectativas dos consumidores, oferecendo sempre as melhores experiências.

“As empresas que podem inovar, compreender verdadeiramente a jornada do consumidor de hoje e atender as necessidades dos consumidores em todos os pontos de contato ficarão a frente dos concorrentes”, completa.

Fonte: Novarejo