Imagine uma equipe de marketing de e-commerce gastando horas preciosas consolidando relatórios de desempenho, ajustando campanhas manualmente e lidando com processos operacionais repetitivos.

Enquanto isso, um concorrente que investiu em automação inteligente está ajustando lances de mídia paga em tempo real, personalizando recomendações para cada cliente e reduzindo custos operacionais.
A diferença? A automação inteligente não é apenas uma conveniência; ela está se tornando a nova regra do jogo.

No cenário atual do e-commerce, a pressão por eficiência e ROI nunca foi tão alta. Gerentes e diretores precisam justificar investimentos, reduzir custos de aquisição de clientes e aumentar a conversão. E a verdade é que estratégias manuais simplesmente não acompanham a velocidade do mercado digital.

Como disse Jeff Bezos: “Se você dobra o número de experimentos que faz por ano, você dobra sua inventividade”. E a automação permite exatamente isso: testar, aprender e escalar rapidamente.

A pergunta é: sua operação está pronta para jogar esse novo jogo? Ou ainda está presa a processos manuais que limitam seu crescimento?

O problema: o custo oculto do trabalho manual

O mercado mudou. O consumidor mudou. E o jeito de vender online também precisa mudar. A automação inteligente deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade para e-commerces que querem crescer sem aumentar custos.

Mas aqui está a questão: muitas empresas ainda operam no modo manual, gastando tempo e dinheiro em tarefas que poderiam ser automatizadas. O resultado? Processos ineficientes, desperdício de recursos e perda de vendas.

Muitos negócios online ainda operam como se estivessem na década passada. Processam pedidos manualmente, enviam e-mails um a um e perdem vendas por não nutrir leads corretamente. Isso custa tempo, gera erros e impacta diretamente o faturamento.

Além disso, a concorrência está mais feroz do que nunca. O consumidor digital espera rapidez, personalização e eficiência. Se sua loja não entrega isso, alguém mais entrega.
A boa notícia? A automação inteligente pode resolver esses problemas e transformar sua operação.

O que é automação inteligente?

Diferentemente da automação tradicional, que apenas executa tarefas repetitivas, a automação inteligente usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para tomar decisões e otimizar processos.

Isso significa que seu e-commerce pode:
– Enviar e-mails personalizados com base no comportamento do cliente.
– Ajustar preços dinamicamente conforme a demanda e a concorrência.
– Reabastecer estoques automaticamente quando os níveis estiverem baixos.
– Segmentar clientes e sugerir produtos de forma precisa.
Tudo isso sem intervenção humana, permitindo que você foque no que realmente importa: crescer.

Redução de custos: como a automação corta desperdícios invisíveis

Muitos e-commerces acreditam que seus maiores custos estão nos produtos e na logística. Mas o verdadeiro vilão pode estar escondido em processos ineficientes, erros humanos e tempo desperdiçado.

Aqui estão três formas como a automação inteligente reduz custos:

1. Menos erros, menos prejuízo
Erros humanos em pedidos geram retrabalho, trocas e insatisfação do cliente. Softwares de automação garantem que dados como endereço, pagamento e disponibilidade de estoque sejam processados corretamente, reduzindo falhas e custos operacionais.

2. Atendimento ao cliente mais rápido e barato
Chatbots inteligentes e respostas automáticas resolvem dúvidas comuns sem precisar de um atendente humano. Isso reduz a necessidade de uma grande equipe de suporte e melhora a experiência do cliente.

3. Marketing automatizado: campanhas mais eficientes

Em vez de disparar e-mails e mensagens manualmente, a automação permite segmentação inteligente. Clientes recebem ofertas no momento certo, aumentando as taxas de conversão sem esforço extra.

Automação para aumentar o lucro: mais vendas com menos esforço
A automação inteligente não apenas reduz custos, mas também impulsiona as vendas.

1. Recuperação de carrinhos abandonados
Estudos mostram que cerca de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes da finalização da compra. Com a automação, é possível enviar e-mails ou mensagens personalizadas incentivando o cliente a concluir a compra, recuperando parte dessa receita perdida.

2. Personalização na comunicação
Clientes querem sentir que são únicos. Com inteligência artificial, sua loja pode recomendar produtos com base no comportamento de navegação e compras anteriores, aumentando as chances de conversão.

3. Gestão de estoque eficiente
Nada é pior do que perder uma venda porque o produto esgotou sem aviso. A automação inteligente monitora os estoques em tempo real, evitando excessos ou faltas e garantindo que seu e-commerce esteja sempre preparado para vender.

VEJA ALGUNS CASOS:

Reserva IN
A marca brasileira de moda masculina Reserva implementou um sistema automatizado de e-mails e CRM, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o tempo de resposta no atendimento ao cliente.

Wine
A loja online de vinhos Wine.com.br usa automação para recomendar rótulos com base no histórico do consumidor, aumentando a taxa de recompra.
Se grandes players do mercado já estão lucrando com automação, por que seu e-commerce ficaria de fora?

Amazon: logística totalmente automatizada
O segredo da Amazon não é apenas o preço, mas a eficiência. Com robôs em centros de distribuição e algoritmos que preveem compras futuras, a empresa entrega rapidamente e reduz custos operacionais drasticamente.

Passo a passo: como começar a automatizar seu e-commerce
Se você quer aproveitar os benefícios da automação, siga este plano:

1. Identifique tarefas repetitivas – quais atividades tomam tempo da sua equipe? Atendimento, estoque, marketing? Liste os processos que podem ser automatizados.

2. Escolha as ferramentas certas – plataformas como Dinamize, RD Station, HubSpot e Octadesk e várias outras ajudam na automação de marketing e atendimento.

3. Implemente aos poucos – comece pelos processos mais críticos e vá expandindo gradualmente.

4. Monitore os resultados – acompanhe métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e redução de custos para medir o impacto da automação.

Fonte: Ecommerce Brasil

Da invenção nos anos 1930 à era dos sensores e materiais ecológicos, o carrinho de supermercado se tornou símbolo do consumo e, agora, uma ferramenta estratégica.

Os carrinhos de supermercado são tão comuns em nosso dia a dia que raramente paramos para pensar em sua origem ou em como eles evoluíram ao longo do tempo. Presentes não apenas em supermercados, mas também em lojas de departamento, pet shops e até mesmo no mundo digital dos e-commerces, os carrinhos são um símbolo do consumo desde a década de 1930 até os dias de hoje. Mas, poucas pessoas sabem como surgiu esse item tão essencial e como a tecnologia e a sustentabilidade estão moldando seu futuro no varejo mundial.

De uma cadeira dobrável ao símbolo do consumo, a história do carrinho de supermercado começou há quase 100 anos, em Oklahoma, Estados Unidos. Sylvan Goldman, dono de uma rede de mercados, percebeu que as cestas de compras tradicionais já não atendiam às necessidades dos consumidores. Com o aumento do volume e do peso das compras, devido ao crescimento das vendas de produtos embalados, Goldman percebeu que era preciso uma solução que facilitasse a vida dos seus clientes.

Foi então que o empreendedor teve uma ideia revolucionária adaptando uma cadeira dobrável, que foi personalizada com rodinhas, criando assim um cesto maior para os clientes acomodarem mais produtos. Para desenvolver o primeiro protótipo do carrinho de supermercado, Goldman contou com a ajuda de um mecânico chamado Fred Young, que trabalhava em uma de suas lojas, mas, no começo, a aceitação não foi imediata. "Mulheres reclamavam que o carrinho lembrava um carrinho de bebê, e os homens não queriam parecer fracos", explica Danilo Lombardi, diretor comercial da Supercarrinhos, empresa especializada neste segmento no Brasil.

Expansão com atores e disputa por patente

Diante da baixa adesão à sua invenção, o empreendedor decidiu que era necessário convencer o público a usar os carrinhos e, para isso, Goldman contratou atores para frequentar a loja e, claro, usarem os carrinhos. O resultado logo apareceu e, em pouco tempo, os carrinhos se espalharam por mercados em todo o país.

Cerca de 2 décadas depois, os carrinhos já eram um sucesso e impulsionaram o crescimento dos supermercados nos Estados Unidos. No entanto, um novo desafio surgiu: o espaço ocupado pelos carrinhos, que se amontoavam nos estacionamentos e dentro das lojas, dificultando a circulação.

A solução veio de Orla Watson, um inventor de Kansas, EUA, que desenvolveu a parte traseira móvel dos carrinhos, permitindo que fossem acoplados em fila. Essa inovação reduziu significativamente o espaço ocupado, de 76 cm para apenas 11 cm por carrinho. A invenção foi tão impactante que gerou uma disputa judicial pela patente entre Watson e Goldman, que durou décadas e, ao final, Watson saiu vitorioso.

Acessibilidade, tecnologia e sustentabilidade

Atualmente, o carrinho de supermercado mantém o mesmo conceito básico, sem grandes mudanças em relação à sua estrutura, no entanto, as inovações nesta ferramenta seguem a todo vapor. Além de melhorias ergonômicas e de design, os carrinhos também se adaptaram às necessidades de acessibilidade, por exemplo.

Um marco nessa evolução foi o "Caroline’s Cart", protótipo criado por Drew Ann Long, mãe de uma jovem com deficiência, que possui uma cadeira na parte traseira, permitindo que pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida possam fazer compras com conforto e segurança. "Essa é uma preocupação que também temos na Supercarrinhos, com modelos como o L580, que oferecem acessibilidade e inclusão".

Hoje, os carrinhos de supermercado estão passando por uma nova revolução, impulsionada pela tecnologia e pela sustentabilidade. Nos Estados Unidos e na Europa, já é comum encontrar carrinhos inteligentes, equipados com sensores, telas digitais e sistemas de autoatendimento. "Esses carrinhos processam as compras, pesam mercadorias e permitem o pagamento direto pelo cliente, sem a necessidade de passar pelo caixa", explica o diretor da Supercarrinhos.

Desafios e tendências

Redes como o Amazon Go já utilizam essa tecnologia, que começa a ganhar espaço no Brasil e, além disso, a sustentabilidade também está em pauta neste segmento onde materiais ecológicos e processos de fabricação menos impactantes estão sendo incorporados à produção dos carrinhos. "A pintura eletrostática, por exemplo, permite personalizações que integram os carrinhos à comunicação visual das lojas, ao mesmo tempo em que reduz o uso de produtos químicos".
Apesar dos avanços em opções de modelos de carrinhos, a implementação dessas novas tecnologias e de materiais sustentáveis ainda enfrenta desafios. "O custo da tecnologia é alto e há uma resistência cultural, especialmente entre pessoas com mais de 50 anos. No entanto, a tendência é de popularização, impulsionada pela geração mais jovem".

De acordo com o diretor da Supercarrinhos, entre as próximas inovações previstas para os carrinhos de supermercado estão as integrações aos programas de fidelidade, sugestão de itens e mapeamento das seções nas lojas. "A tecnologia vai facilitar ainda mais a experiência do cliente, com descontos especiais para quem optar pelo autoatendimento,por exemplo".

Solução contra furtos

Segundo Danilo, outro desafio que a indústria busca superar usando a tecnologia a seu favor é o furto de carrinhos. "No Brasil, mais de 20 mil unidades são perdidas ou furtadas por ano, causando prejuízos significativos. Por isso, a Supercarrinhos está desenvolvendo uma tecnologia anti-furto exclusiva que servirá como solução eficiente para esse problema".

De uma adaptação de cadeira dobrável aos carrinhos inteligentes e sustentáveis de hoje, a evolução do carrinho de supermercado reflete as mudanças no comportamento do consumidor e nas tendências tecnológicas. E, como mostra a história, essa invenção à prova do tempo ainda tem muito a oferecer aos consumidores. "O carrinho de supermercado é mais do que um item funcional; é um símbolo do consumo e da inovação. E, com as transformações que estão por vir, ele continuará a ser uma peça central na maneira como fazemos compras".

Fonte: Super Varejo