O uso de brindes personalizados, no varejo, é uma estratégia amplamente conhecida, afinal, ao presentear consumidores, é possível fortalecer relacionamentos, criar conexões emocionais e aumentar a exposição à marca.

Para você ter uma ideia, 81% dos consumidores afirmam manter brindes por um ano ou mais, de acordo com pesquisa da Gitnux.

Quando falamos do setor de e-commerce, os brindes personalizados desempenham um papel ainda mais importante. Ao contrário de uma loja física, onde é possível trabalhar todos os sentidos do cliente, as lojas virtuais possuem maior dificuldade com o tato e o olfato.

Nesse sentido, ofertar brindes agrega mais valor à experiência do consumidor, elevando a experiência de compra e incentivando maior fidelidade.

Aquisição, vendas e visibilidade de marca

Quando realizada de maneira estratégica, uma ação promocional com brindes é excelente para aumentar a taxa de aquisição de clientes. Oferecer um presente incentiva novos consumidores a finalizarem a compra e, de quebra, você já começa o relacionamento com o pé direito, ofertando um item tangível para que a pessoa se lembre da loja.

Os brindes também podem ser usados durante ações, ofertas e campanhas para aumentar o senso de urgência e de oportunidade. Essa é uma excelente estratégia, inclusive, para elevar o ticket médio.

Por fim, quando bem escolhido, um brinde personalizado ajuda a criar buzz sobre a marca, seja nas redes sociais ou no offline, ao incentivar as pessoas a postarem o item e o usarem em suas rotinas.

Como acertar na escolha do brinde para e-commerce

Para que o brinde se torne um aliado para aumentar o faturamento e a fidelização de clientes no e-commerce, é importante fazer a escolha e a distribuição de forma estratégica. Algumas dicas são:

– Distribua brindes para compras acima do ticket médio: presenteie os clientes que fizerem compras maiores para incentivar o aumento do faturamento no período.

– Escolha itens que estejam alinhados à marca: os brindes são uma extensão da marca e, portanto, precisam ir ao encontro de seus valores e identidade. Brindes ecológicos, por exemplo, são uma ótima maneira de reforçar o posicionamento de empresas que se preocupam com o meio ambiente.

– Mostre o brinde no carrinho: reforce, na finalização da compra, que o cliente está sendo presenteado. Esse ato pode parecer simples, mas tem o poder de reduzir as taxas de abandono de carrinho.– Prefira qualidade e durabilidade: lembre-se de que o brinde está comunicando a sua marca, portanto, o item deve possuir alta qualidade e durabilidade para não transmitir uma mensagem errada e, de quebra, ficar mais tempo com o seu cliente.

– Use técnicas de copywriting: em vez de apenas destacar “ganhe o item X”, prefira frases como “oportunidade exclusiva de ganhar um item de luxo” ou “seja um dos poucos a ganhar esse item de edição limitada”. Dessa forma, você vai conseguir despertar ainda mais o desejo dos clientes.

– Reative a sua base de clientes: os brindes não precisam ser usados apenas para atrair novos clientes. Eles também são excelentes para criar uma nova aproximação com clientes que não compram há um tempo. Pense em uma ação dedicada para resgatar quem está sumido.

– Integre o brinde à campanha: por fim, pense sempre no brinde como uma extensão da campanha que está acontecendo no momento e/ou no uso que o seu cliente faz do produto. Por exemplo, pet shops podem apostar em necessaires e bolsas personalizadas para transportarem os itens dos pets. Uma marca de biquíni pode surpreender com uma toalha ou uma viseira personalizada.

Fonte: Ecommerce Brasil

Nos últimos anos, as datas comemorativas do varejo têm se multiplicado e ganhado relevância, impulsionadas, principalmente, pelo crescimento dos aplicativos de compras e pela dinâmica acelerada do consumo digital. Em 2024, o tempo médio de uso da internet no Brasil chegou a 9 horas e 13 minutos por dia, sendo que pouco mais de 5 horas diárias são dedicadas ao uso dos smartphones. Dentro desse cenário, o volume de compras realizadas por meio de aplicativos cresceu 21% em relação a 2023, consolidando uma tendência irreversível de digitalização do consumo.

Esse comportamento reflete diretamente na popularidade dos marketplaces. Shopee, Mercado Livre, Shein, Amazon e Magalu figuram entre os aplicativos de compras mais baixados no Brasil em 2024, segundo dados da RankMyApp. Essa ampla adesão mostra que o consumidor transita entre diferentes plataformas, buscando vantagens como preços mais competitivos, condições de frete favoráveis e ofertas exclusivas atreladas às efemérides e datas promocionais de cada marketplace.

Para os varejistas, essa diversidade de canais representa uma oportunidade significativa para crescimento, reconhecimento e aumento de receita. Mais do que apenas participar de efemérides tradicionais como a Black Friday, a estratégia mais eficaz está em aproveitar datas promocionais criadas pelos próprios marketplaces.

O impacto das datas promocionais nos marketplaces

O Prime Day da Amazon, por exemplo, bateu um recorde de US$ 14 bilhões em vendas em 2024, além de atrair um número histórico de novos assinantes. A Shopee também demonstrou a força desse modelo, dobrando suas vendas no Brasil e alcançando R$ 60 bilhões, impulsionada por suas campanhas de datas duplas, que oferecem vantagens específicas para consumidores e sellers. Mercado Livre, Magalu e Shein também estruturam suas próprias estratégias promocionais, proporcionando ao varejista um calendário rico em oportunidades de conversão.

Além disso, o modelo de marketplaces se tornou uma das principais forças do e-commerce brasileiro. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), mais de 80% dos consumidores online realizam compras por marketplaces, reforçando que estar presente nessas plataformas significa visibilidade e alcance para qualquer seller. Outro dado relevante é que, de acordo com o relatório Webshoppers, 7 a cada 10 compras feitas no Brasil em 2024 ocorreram dentro de marketplaces, evidenciando que o comportamento do consumidor está cada vez mais centralizado nesses canais.

Como otimizar a gestão e as vendas nos marketplaces

Entretanto, estar presente nesses marketplaces não é apenas uma questão de oportunidade, mas também de gestão eficiente. Cada plataforma possui regras próprias, dinâmicas de precificação distintas e exigências específicas para os vendedores. Para o seller que busca crescimento de receita e awareness, estar em marketplaces é essencial, mas garantir um integrador eficiente é o que trará excelência para o negócio.

Nesse contexto, um integrador de marketplaces se torna um diferencial competitivo, permitindo que os sellers administrem múltiplos canais de venda de forma centralizada. Entre as principais funcionalidades, destacam-se a automação da precificação dinâmica, que ajusta preços conforme a concorrência e a demanda, a sincronização de estoque em tempo real para evitar problemas como overbooking de produtos, e a integração com diferentes gateways de pagamento e sistemas logísticos, garantindo um fluxo operacional eficiente.

Outro aspecto fundamental é a gestão do atendimento ao cliente. Marketplaces possuem exigências rigorosas em relação a tempo de resposta, qualidade no suporte e índices de satisfação. Um bom integrador permite centralizar mensagens e pedidos de diversos marketplaces em uma única plataforma, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência do consumidor. Além disso, o monitoramento de métricas de desempenho, como taxas de conversão, tempo médio de entrega e devoluções, possibilita ajustes estratégicos para otimizar as vendas.

Outro ponto importante para o sucesso nos marketplaces é a gestão inteligente de anúncios e campanhas promocionais. Cada marketplace possui suas próprias ferramentas de publicidade, como os Sponsored Products da Amazon, os Anúncios de Destaque do Mercado Livre e os formatos de mídia da Shopee Ads. A segmentação precisa desses anúncios pode aumentar a taxa de conversão, garantindo que os produtos cheguem aos consumidores certos no momento certo.

Além disso, o investimento em logística eficiente é essencial. A experiência do consumidor está diretamente ligada ao prazo e à qualidade da entrega, e os marketplaces costumam priorizar sellers que operam com alto nível de serviço. Estratégias como fulfillment, integração com hubs logísticos e o uso de inteligência artificial para fretes podem reduzir custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente.

A evolução do varejo digital e o crescimento acelerado dos marketplaces deixam claro que a estratégia omnichannel é determinante para o sucesso dos varejistas. Mais do que escolher um único canal de vendas, o caminho passa por estar presente em diversos pontos de contato e saber como aproveitar ao máximo as efemérides e campanhas promocionais específicas de cada marketplace. Com planejamento, tecnologia e as ferramentas certas, os varejistas podem transformar a diversidade de marketplaces não em um desafio operacional, mas em um ecossistema complementar que impulsiona resultados com consistência.

Fonte: Ecommerce Brasil