A operação prevê investimento de R$ 750 milhões.

A plataforma de e-commerce Shein chegou a 336 fornecedores parceiros, seguindo sua estratégia de fechar acordo com 2 mil fabricantes locais até 2026 para atender o mercado brasileiro. Em maio, em resposta às críticas de concorrentes nacionais à importação de produtos sem pagamento do Imposto de Importação e ao plano depois abandonado pelo governo de taxar as remessas internacionais de produtos abaixo de US$ 50, a empresa fundada em 2012 pelo chinês Chris Xu assumiu o compromisso de comercializar artigos feitos no Brasil. A operação prevê investimento de R$ 750 milhões.

A meta envolve também, segundo a empresa, gerar 100 mil empregos diretos e indiretos no País e ter 85% das vendas feitas no Brasil relacionadas a produtos de fabricação local.

Com essa estratégia, a empresa está transformando o Brasil em um dos seus três grandes centros de produção global, ao lado de China e Turquia. “Temos um objetivo ousado, de tornar o Brasil um hub de exportações. O País tem um parque têxtil bom”, diz a diretora de produção local da Shein, Fabiana Magalhães. A Shein está em 150 países.

As 336 fábricas parceiras estão localizadas em 12 Estados: Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Ceará, Pernambuco, Bahia e Rio Grande do Norte. Até o momento, 213 dessas fábricas já operam no modelo de negócios da Shein, conhecido por trazer inovações no lançamento e pelos testes de aceitação de cada peça baseados em inteligência artificial.


Tecnologia

“Somos uma empresa de tecnologia. A gente testa, comprova e alavanca a produção. Começamos com quantidades pequenas, de 50 a 200 peças, e nos baseamos em dados para produzir mais peças de cada modelo”, diz a executiva. “Muitos fornecedores querem aprender a atuar de forma inovadora, e fazer mais do mesmo não irá levá-los ao futuro.”

Segundo a estratégia da Shein, 100% dos fornecedores têm acesso a todos os dados da empresa, o que permite o acompanhamento das vendas de cada peça.

“Se uma peça é lançada, vende duas unidades no primeiro dia e salta para 50 no terceiro, a fabricante pode planejar um aumento da produção e sugerir para nós uma variação sobre o mesmo tema.” Com base nesses dados, a empresa está lançando três novas coleções para o mercado local: plus size, fitness e underwear.

Fonte: Mercado & Consumo

Identifique os sinais de risco e estabeleça relacionamentos duradouros para o sucesso do seu negócio.

Manter clientes satisfeitos e evitar o cancelamento é uma busca contínua e estratégica para as empresas. À medida que o cenário empresarial se transforma, surgem desafios na busca por manter os clientes não apenas envolvidos, mas felizes. Segundo a pesquisa do Invesp, empresa especializada em conversão no comércio eletrônico, custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um já existente. Ignorar os sinais de insatisfação pode resultar em perdas de clientes que costumavam ser leais, muitas vezes para a concorrência.

A fórmula para manter a satisfação do cliente é um equilíbrio delicado: requer vigilância constante para identificar os indicadores de risco, a adoção de práticas proativas e um compromisso com a oferta de uma experiência excepcional para os clientes. Ao seguir esses princípios, as empresas podem não apenas evitar o cancelamento, mas também cultivar a satisfação do cliente, garantindo um caminho próspero para o futuro.


Identificando sinais de cancelamento

Prevenir o cancelamento é essencial para qualquer empresa. É possível antecipar o cancelamento ao observar o comportamento do cliente e monitorar indicadores-chave, como reclamações, solicitações de suporte, falta de uso e problemas com pagamentos. Essa análise criteriosa permite identificar clientes em risco antes que eles tomem a decisão de deixar a empresa. Não se trata apenas de reconhecer a falta de uso, mas de entender o que motiva os clientes a considerar alternativas.

Estabelecer um processo de auditoria e revisar regularmente seus clientes é essencial. Isso garante que você possa identificar problemas e oportunidades antes que eles se agravem, mantendo seus clientes satisfeitos. E lembre-se, assim como o seu negócio, a satisfação do cliente está em constante evolução. Esteja sempre aberto a atualizar seus indicadores e fatores de sucesso, garantindo que sua estratégia seja adaptável às mudanças no mercado e nas preferências do cliente. Evitar o churn, que é a taxa de cancelamento ou perda de clientes em um determinado tempo, é um esforço contínuo e valioso, fundamental para o crescimento e sucesso a longo prazo.


Motivos comuns para o cancelamento

Muitas empresas perdem clientes sem compreender completamente os motivos por trás dessa decisão. É importante identificar e resolver os motivos mais comuns que levam os clientes a saírem ou escolherem a concorrência. Entre os motivos estão:

- Experiência negativa com o atendimento ao cliente;
- Preços mais atrativos na concorrência;
- Insatisfação com a qualidade do produto ou serviço;
- Falta de inovação e acompanhamento das tendências do mercado;
- Oferta de valor inferior comparada à concorrência;
- Aumento de preços sem justificativa;
- Problemas de entrega ou remessa;
- Falta de transparência em relação a preços e políticas.


Estratégias para prevenir o cancelamento

Para evitar o cancelamento, as empresas podem adotar uma série de estratégias:
- Oferecer preços competitivos e programas de fidelidade;
- Aprimorar o atendimento ao cliente;
- Melhorar a qualidade dos produtos e serviços;
- Expandir a seleção de produtos;
- Aprimorar a conveniência nas transações;
- Reforçar a reputação da marca.
- Responder à concorrência com inovação.
- Garantir entregas ou remessas confiáveis;
- Ser transparente sobre preços e políticas;
- Ouvir atentamente os clientes e suas preocupações;
- Ser proativo e responsivo;
- Personalizar interações com os clientes;
- Superar as expectativas dos clientes.


Pré-churn: entendendo os sinais 

Não esperar pelo cancelamento, mas sim antecipá-lo, é a abordagem inteligente. Identificar sinais antecipados pode ser um trunfo valioso na retenção de clientes. Além de simplesmente analisar a falta de uso do seu produto, é importante considerar outros sinais, como reclamações, solicitações de suporte e problemas com pagamentos. Uma eficaz gestão do churn exige também a capacidade de entender o que seus clientes desejam e necessitam.

Realizar pesquisas, coletar feedback e manter uma comunicação regular com seus clientes são ferramentas poderosas para evitar que o churn aconteça. Em um cenário de concorrência acirrada, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso contínuo e a expansão dos negócios. Portanto, ao estar atento aos comportamentos dos clientes, você nunca será pego de surpresa quando eles optarem por buscar alternativas.


O valor da personalização e do relacionamento

Personalizar a interação com seus clientes é uma estratégia eficaz para mantê-los engajados e satisfeitos. Cada cliente é único, e demonstrar que você os entende individualmente pode fazer uma grande diferença. Personalizar ofertas, recomendações e comunicações com base no histórico e nas preferências do cliente pode aumentar significativamente a retenção. Afinal, os clientes desejam se sentir valorizados.


Mantenha-se atualizado 
Permanecer na vanguarda das mudanças do mercado é essencial para evitar o cancelamento. Os clientes esperam que as empresas estejam alinhadas com as últimas tendências e inovações. Esteja aberto a adaptar seus produtos, serviços e práticas de negócios para atender às crescentes expectativas do mercado. Além disso, estar atento a novos concorrentes e ser ágil em responder às ameaças também é fundamental para manter a satisfação do cliente.


O poder da escuta e da resposta rápida

Ouvir a voz do clienteé uma prática que não pode ser subestimada. E não apenas ouvir, mas agir de acordo com o feedback recebido. Os clientes desejam sentir que suas opiniões são valorizadas, e responder a perguntas, preocupações ou críticas de maneira rápida e eficaz é essencial. A resposta rápida e atenciosa mostra que você está comprometido em proporcionar uma excelente experiência ao cliente.


Estratégias de pré-churn e fatores de sucesso

A compreensão dos sinais antecipados de cancelamento é essencial para evitar a perda de clientes. Além da falta de uso, reclamações e solicitações de ajuda são indicadores significativos. Garanta que a jornada do cliente seja satisfatória desde o início, oferecendo um excelente atendimento, produtos de alta qualidade e soluções para suas necessidades. Esteja atento aos prazos de validade de cartões de crédito, que podem resultar em cancelamentos involuntários, e mantenha os clientes informados sobre a necessidade de atualizar seus dados.

Fonte: Consumidor Moderno